Garantía del mejor precio - Términos y condiciones

Términos y condiciones

 Las webs "Minor Hotels" son los sitios web propiedad de u operados por Minor o en su nombre, incluidos anantara.com, avanihotels.com y minorhotels.com.

"En el improbable caso de que se publique una tarifa más baja de un Minor Hotel o de un hotel afiliado en un sitio web o una aplicación móvil que no sean Minor (la "tarifa competitiva"), y al recibir una reclamación que cumpla con los términos y condiciones de la garantía de mejor precio (los "Términos sobre garantía de mejor precio"), Minor respetará esa tarifa competitiva y proporcionará a la persona que presentó la reclamación válida una de las siguientes compensaciones: (1) un descuento adicional del 10 % de la tarifa competitiva por habitación y noche".

Términos de envío

Para que la reclamación sea válida según la Garantía de mejor precio, debe enviarse a través del formulario web diseñado para el envío de reclamaciones.

  • Clientes con una reserva de la web de Minor Hotels: Debe enviarse un formulario de reclamación dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la finalización de la reserva de habitación válida en cualquier sitio web de Minor Hotels para realizar una reclamación conforme a la Garantía del mejor precio. Además, la reclamación debe presentarse al menos cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora estándar de registro en el hotel Minor correspondiente.
  • Clientes sin reservaLa reclamación debe presentarse al menos setenta y dos (72) horas antes de la hora estándar de registro en el hotel Minor correspondiente.
  • Minor puede rechazar un formulario de reclamación si está incompleto, se envía en un idioma no admitido o se refiere a un sitio web o aplicación móvil que no pertenezcan a Minor Hotels y esté en un idioma no admitido.
  • Solo se puede presentar una reclamación en relación a cualquier reserva confirmada. El nombre en el formulario de reclamación presentado para dicha reclamación debe coincidir con el nombre en la reserva confirmada correspondiente.

La "Garantía de mejor precio" se ofrecerá siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Ambas tarifas, la tarifa reservada a través de los sitios web de Minor hotels y la "tarifa de comparación" más baja encontrada, deben ser:

  • Una tarifa de habitación publicada actualmente disponible online o en una aplicación móvil
  • Para la misma fecha de llegada, el mismo hotel, el mismo número de huéspedes, el mismo tipo de habitación (categoría, tamaño, ropa de cama, vista)
  • Con las mismas inclusiones (impuestos, IVA, cargos por servicio, divisa, alimentos y bebidas, otros artículos incluidos)
  • En las mismas condiciones de reserva (duración mínima de la estancia, reserva mínima anticipada, compra anticipada, depósito, cambio y políticas de cancelación u otras condiciones)
  • Diferencia por un mínimo de 1 USD

Si la reclamación de Garantía del mejor precio se refiere a una reserva que consiste en un alojamiento de varias noches, la tarifa promedio para cada noche se comparará con la tarifa promedio para cada noche para una reserva idéntica, usando el sitio web donde se encuentra la tarifa de comparación.

La "Garantía de mejor precio" no se aplica a lo siguiente:

  • Tarifas no publicadas o negociadas (por ejemplo, tasas de descuento corporativo, tarifas de grupo, tarifas de reunión)
  • Tarifas que requieren una afiliación pagada a un club u otra organización o una afiliación gratuita a un club u otra organización si dicha afiliación está supeditada al tipo de empleo del individuo
  • Las tarifas se ofrecen de acuerdo con las solicitudes de correo directo o correo electrónico, que requieren una tarjeta de crédito para ver la tarifa de la competencia o el uso de códigos de descuento o cupones para reservar dicha tarifa de la competencia, o no están destinados al público en general.
  • Tarifas ofrecidas para estancias en hoteles propiedad o administrados por los complejos y propiedades de Anantara Vacation Club
  • Tarifas ofrecidas por proveedores opacos (p. ej., paquete de Expedia, Priceline o cualquier acuerdo secreto) que no proporcionan el nombre ni la ubicación del hotel hasta después de haber realizado la reserva
  • Tarifas ofrecidas en sitios web por encargo y aplicaciones móviles que no proporcionan confirmaciones inmediatas del hotel, incluidos, entre otros, cualquier sitio web o aplicaciones móviles que requieran de cinco minutos o más para validar una reserva
  • Tarifas mostradas en sitios web que no ofrecen la posibilidad de hacer una reserva directamente (p. ej., metabuscadores)
  • Tarifas para paquetes o packs
  • Planes de tarifas individuales no ofrecidos al público en general.
  • Tarifas publicadas por errores técnicos o del sistema.
  • Variaciones de tarifas debido a las fluctuaciones del tipo de cambio

Validez y alcance de la garantía

  • La Garantía de mejor precio se suspenderá en los momentos en que el sitio web de Minor Hotels o ciertas tarifas no estén disponibles debido a una interrupción, un problema técnico o una circunstancia fuera del control razonable de Minor.
  • Minor no es responsable de ninguna tarifa asociada con la cancelación de una reserva realizada a través de un canal diferente (por ejemplo, un centro de llamadas, un canal de reserva que no pertenezca a Minor).
  • Clientes con una reserva en el sitio web de Minor Hotels: En caso de que se valide una reclamación de Garantía del mejor precio, Minor ajustará la tarifa de la reserva confirmada a la tarifa más baja disponible que Minor pueda verificar,  un precio que puede ser diferente del indicado en el formulario de reclamación correspondiente.
  • Una reclamación válida sobre la Garantía del mejor precio puede ser invalidado si: (1) el nombre en el formulario de reclamación enviado no coincide con el nombre del huésped en la reserva correspondiente, o (2) se realizan cambios en la reserva correspondiente después de realizar dicha reserva.
  • Minor puede rechazar las reclamaciones cuando el hotel Minor en cuestión ya no funcione como un hotel Minor según proceda en la fecha de la estancia.
  • Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con la Garantía de mejor tarifa o estos Términos se gestionará individualmente sin ninguna acción colectiva, y se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las leyes de Tailandia.
  • Queda anulado donde lo prohíba la ley. Minor se reserva el derecho de modificar, revisar, complementar, suspender o interrumpir la Garantía de mejor precio o estos Términos en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso.
  • Minor puede, en cualquier momento y sin previo aviso, cancelar o restringir la capacidad de una persona para presentar una reclamación o beneficiarse de la Garantía de mejor precio, si a su entera discreción, Minor determina que dicha persona: (1) ha actuado de manera incompatible con leyes u ordenanzas; (2) ha actuado de manera fraudulenta o abusiva, (3) ha presentado múltiples reclamaciones no válidas con relación a la Garantía de mejor tarifa; (4) no ha pernoctado en los hoteles Minor correspondientes después de recibir la aprobación de las reclamaciones de Garantía de mejor precio; o (5) ha violado alguno de estos  Términos de Garantía del mejor precio
La Garantía de mejor precio no se aplica a los hoteles de China continental, Hong Kong, Taiwán o Corea del Sur.

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