Hành Trình Kết Nối Nha Trang, Quy Nhơn và Đà Nẵng

Trong trường hợp hiếm gặp là mức giá thấp hơn tại một khách sạn của Minor Hotels (chỉ áp dụng cho các thương hiệu Anantara , Avani, Naladhu hoặc Niyama) được cung cấp trên trang web hoặc ứng dụng di động không thuộc về Minor Hotels (sau đây gọi là "Mức giá Cạnh tranh"), chúng tôi sẽ tôn trọng Mức giá Cạnh tranh đó và giảm thêm 10% so với Mức giá Cạnh tranh đó cho mỗi phòng mỗi đêm, khi nhận được một khiếu nại mà đáp ứng được các Điều khoản và Điều kiện của chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất này ("Điều khoản BRG").

Chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất áp dụng cho các khách sạn và khu nghỉ dưỡng của các thương hiệu thuộc Minor Hotels sau đây: Anantara , Avani, Naladhu và Niyama, trừ khi có quy định khác.

Chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhấtkhông áp dụng cho các khách sạn hoặc cơ sở kinh doanh NH, NH Collection, nhow, Tivoli, Oaks, Elewana hoặc Anantara Vacation Club. Ngoài ra, Chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất không áp dụng cho các khách sạn ở Úc, New Zealand, Trung Quốc Đại lục và Hàn Quốc.

• Để một khiếu nại được coi là hợp lệ theo chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất, khiếu nại đó phải được gửi thông qua mẫu đơn khiếu nại được cung cấp trên trang web này. Chúng tôi sẽ cố gắng xác thực một cách độc lập tất cả các khiếu nại trong vòng một ngày làm việc.
• Mẫu đơn khiếu nại có thể bị từ chối nếu không đầy đủ, được gửi bằng ngôn ngữ không được hỗ trợ hoặc liên quan đến trang web hoặc ứng dụng di động của bên thứ ba bằng ngôn ngữ không được hỗ trợ.
• Chỉ có thể gửi một khiếu nại có hoặc không có liên quan đến bất kỳ xác nhận đặt phòng nào. Tên trên mẫu đơn khiếu nại phải khớp với tên của khách chính trong đăng ký đặt phòng.
• Trường hợp có đặt phòng : Phải gửi mẫu đơn khiếu nại trong vòng 24 giờ sau khi hoàn tất việc đặt phòng trên trang web hoặc ứng dụng của Minor Hotels. Ngoài ra, khiếu nại phải được gửi ít nhất 48 giờ trước thời gian nhận phòng tiêu chuẩn tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.
• Trường hợp không có đặt phòng: Khiếu nại phải được gửi ít nhất 72 giờ trước thời gian nhận phòng tiêu chuẩn tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng.

Chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất sẽ áp dụng nếu các điều kiện sau được đáp ứng trên cả trang web hoặc ứng dụng của thương hiệu Minor Hotels và trang web hoặc ứng dụng di động của bên thứ ba:

• Một mức giá phòng đang trống niêm yết được cung cấp, với:
  • Cùng khách sạn, cùng ngày đến, cùng thời gian lưu trú, cùng số lượng khách, cùng số phòng và cùng loại phòng (loại, kích thước, giường, tầm nhìn).
  • Các khoản bao gồm giống nhau (thuế, VAT, phí phục vụ, các mặt hàng ăn uống, các mặt hàng bao gồm khác).
  • Các điều kiện đặt phòng giống nhau (thời gian lưu trú tối thiểu, đặt phòng trước tối thiểu, mua trước, đặt cọc, chính sách thay đổi và hủy bỏ hoặc các điều kiện khác).
  • Chính sách về trẻ em, thú cưng và giường phụ sẽ được áp dụng cho tiêu chuẩn của khách sạn.
  • Chênh lệch giá tối thiểu là 1 USD.
• Nếu khiếu nại Đảm bảo Giá Tốt nhất liên quan đến một đặt phòng bao gồm nhiều đêm lưu trú, mức giá trung bình cho mỗi đêm sẽ được so sánh với mức giá trung bình cho mỗi đêm, đối với một đặt phòng giống hệt như vậy, trên trang web/ứng dụng di động nơi có giá so sánh đó.

Chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất KHÔNG áp dụng trong các trường hợp sau:

• Các mức giá được cung cấp trong chương trình chào mời qua thư trực tiếp hoặc qua email, các mức giá đòi hỏi phải có thẻ tín dụng để xem mức giá cạnh tranh hoặc phải sử dụng mã giảm giá hoặc phiếu giảm giá để đặt phòng theo mức giá cạnh tranh đó, hoặc mức giá không dành cho công chúng.
• Mức giá được cung cấp cho các kỳ nghỉ tại các khu nghỉ dưỡng hoặc cơ sở của Anantara Vacation Club ; hoặc cơ sở ở Úc, New Zealand, Trung Quốc Đại Lục và Hàn Quốc.
• Mức giá được cung cấp bởi các nhà cung cấp có quyền định giá mờ (ví dụ: Gói Expedia, Priceline hoặc các giao dịch bí mật khác) mà không cung cấp tên hoặc vị trí của khách sạn cho đến sau khi việc đặt phòng được thực hiện.
• Mức giá được cung cấp trên các trang web và ứng dụng di động theo yêu cầu mà không đưa ra xác nhận khách sạn ngay lập tức, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ trang web hoặc ứng dụng di động nào cần năm phút trở lên để xác thực việc đặt phòng.
• Mức giá được cung cấp trên các trang web không cung cấp tùy chọn đặt phòng trực tiếp (ví dụ: các công cụ tìm kiếm siêu dữ liệu như Tripadvisor, Trivago, v.v.).
• Giá cho các gói hoặc gói kết hợp.
• Các chương trình giá cá nhân không được cung cấp cho công chúng. 
• Mức giá được công bố do lỗi kỹ thuật hoặc hệ thống.
• Các thay đổi mức giá do sự biến động của tỷ giá hối đoái.
• Mức giá được cung cấp trên các trang web và ứng dụng di động mà dùng phương thức thanh toán là séc ngân hàng, trả góp hoặc voucher du lịch (ví dụ: Megatix).
• Các trang web hoặc ứng dụng di động yêu cầu tư cách thành viên trực tuyến hoặc ngoại tuyến (ngoại trừ các chương trình thành viên chính thức của Minor Hotels – Anantara DISCOVERY hoặc Avani DISCOVERY ) hoặc yêu cầu mật khẩu hoặc chi tiết đăng nhập để tham khảo mức giá và tình trạng phòng trống của khách sạn.

• Chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất sẽ bị đình chỉ trong thời gian trang web, ứng dụng di động hoặc một số mức giá nhất định thuộc sở hữu của Minor Hotels không khả dụng do sự cố dừng hoạt động, sự cố kỹ thuật hoặc một tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Minor Hotels.
• Minor Hotels không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc hủy đặt phòng được thực hiện qua một kênh khác (ví dụ: trung tâm cuộc gọi hoặc kênh đặt phòng không của Minor Hotels).
• Nếu khiếu nại Đảm bảo Giá Tốt nhất được xác thực, Minor Hotels sẽ điều chỉnh giá trên đặt phòng đã xác nhận thành mức giá thấp nhất hiện có mà Minor Hotels có thể xác minh. Điều này có thể khác với mức giá được chỉ định trên mẫu đơn khiếu nại phù hợp.
• Khiếu nại Đảm bảo Giá Tốt nhất có thể bị vô hiệu nếu: (1) tên trên mẫu đơn khiếu nại không khớp với tên của khách hàng chính trong đăng ký đặt phòng; hoặc (2) bất kỳ thay đổi nào được thực hiện đối với việc đặt phòng sau khi thực hiện đặt phòng.
• Minor Hotels có thể từ chối các khiếu nại trong đó khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng đó sẽ không còn hoạt động dưới thương hiệu Anantara , Avani, Naladhu hoặc Niyama vào ngày lưu trú.
• Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất hoặc các điều khoản Đảm bảo Giá Tốt nhất này sẽ được xử lý riêng lẻ mà không có bất kỳ vụ kiện tập thể nào và sẽ được điều chỉnh bởi, được hiểu và thực thi theo luật pháp của Thái Lan.
• Vô hiệu khi vi phạm điều cấm của luật: Minor Hotels bảo lưu quyền sửa đổi, chỉnh sửa, bổ sung, đình chỉ hoặc chấm dứt chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất hoặc các điều khoản Đảm bảo Giá Tốt nhất này bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước.
• Minor Hotels có thể, bất cứ lúc nào và không cần thông báo, chấm dứt hoặc hạn chế khả năng gửi khiếu nại của một người theo, hoặc được hưởng lợi từ, chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất, nếu, theo quyết định riêng của mình, Minor Hotels xác định rằng người đó đã: (1) hành động theo cách không phù hợp với luật hoặc pháp lệnh hiện hành; (2) hành động gian lận hoặc lạm dụng; (3) đã gửi nhiều khiếu nại về chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất không hợp lệ; (4) đã không lưu trú tại khách sạn Anantara , Avani, Naladhu hoặc Niyama thích hợp sau khi nhận được phê duyệt cho các khiếu nại chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất; hoặc (5) vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong số các điều khoản về Đảm bảo Giá Tốt nhất này.
  
   

Mọi mức giá được đặt qua các kênh đặt phòng chính thức của Minor Hotels (chỉ dành cho các thương hiệu Anantara , Avani, Naladhu hoặc Niyama) đều có thể được so sánh với các mức giá cạnh tranh được đặt hoặc tìm thấy trên các trang web và/hoặc ứng dụng của bên thứ ba. Nếu mức giá của bên thứ ba thấp hơn, bạn có thể đủ điều kiện để tận dụng chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất của chúng tôi. Để biết chi tiết về các mức giá không đủ điều kiện áp dụng chính sách Đảm bảo Giá Tốt nhất của chúng tôi, vui lòng xem Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi bên dưới.

Chỉ cần nhấp vào đây và nhập chi tiết đặt phòng của bạn cho một đặt phòng hiện có, hoặc hoàn thành mẫu đơn này  nếu bạn chưa đặt phòng nhưng đã tìm thấy một mức giá tốt hơn. Chỉ có thể gửi một khiếu nại trên một đơn.

Có, bạn nên cung cấp ảnh chụp màn hình đặt phòng hoặc mức giá của mình và ảnh chụp màn hình mức giá cạnh tranh trên trang web hoặc ứng dụng của bên thứ ba.

Khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng một ngày làm việc.

Các trang web của bên thứ ba là các trang web không thuộc sở hữu của Minor Hotels. Chúng bao gồm các trang web đặt phòng khách sạn nổi tiếng như booking.com và agoda.com.

Có, mức giá được tìm thấy trên các trang web của bên thứ ba bằng các ngôn ngữ sau đây có thể dùng làm cơ sở khiếu nại:

Tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Nhật, tiếng Hà Lan, tiếng Ý, tiếng Do Thái, tiếng Ả Rập, tiếng Hàn, tiếng Trung, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nga, tiếng Pháp và tiếng Việt.

Có thể đưa ra khiếu nại bằng cách so sánh bất kỳ đơn vị tiền tệ chính nào được cung cấp trên trang của khách sạn. Tuy nhiên, mức giá cuối cùng sẽ được tính theo đơn vị tiền tệ của khách sạn dựa trên tỷ giá chuyển đổi trong ngày.

Tất cả các mức giá trong khiếu nại đã được xác minh là phiên bản cuối cùng, theo các chi tiết được cung cấp trên mẫu đơn đã gửi. Mọi thay đổi sẽ được coi là đặt phòng mới và sẽ dựa trên định giá biến động trong ngày.

Không, phần chênh lệch sẽ được giữ cho bạn dưới dạng khoản tín dụng khách sạn để chi tiêu cho ăn uống, spa, v.v.  Nếu bạn đã thanh toán tiền đặt cọc hoặc toàn bộ cho kỳ lưu trú của mình và vẫn muốn thay đổi, số tiền đã thanh toán sẽ được coi là khoản tín dụng cho kỳ lưu trú mới của bạn. 

Đô la (D$) DISCOVERY có thể được sử dụng khi thanh toán trực tiếp tại khách sạn, nhưng sẽ không áp dụng cho bất kỳ khoản đặt cọc nào được quy định trước khi khách đến.