Điều khoản và Điều kiện Chung

Ngày: 28 tháng 01 năm 2025

Giới thiệu

Trong các Điều khoản và Điều kiện Lưu trú này, “Minor Hotels”, “chúng tôi”, “của chúng tôi” hoặc “chúng tôi” có nghĩa chung là:

(a) Tập đoàn Trách nhiệm Hữu hạn Khách sạn Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group), có trụ sở chính tại 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thái Lan, và mã số thuế là 100372000223.
(b) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas), có trụ sở công ty tại C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Tây Ban Nha và mã số thuế: A-28027944.
(c) Minor Hotels Australasia Limited (Minor Australasia), có trụ sở chính tại PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Úc và mã số thuế: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366.

“Bạn” và “Người sử dụng” tức là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào đặt phòng tại Khách sạn của chúng tôi (trực tiếp hoặc gián tiếp, thông qua các phương tiện khác).

Minor Hotels sở hữu, vận hành, quản lý và nhượng quyền một số bất động sản trên toàn thế giới dưới các thương hiệu Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli hotels và nhiều khách sạn không có thương hiệu khác (Khách sạn) cũng như một số trang web và ứng dụng để tiếp nhận, quản lý và chấp nhận đặt phòng tại Khách sạn (Trang web).

Các Điều khoản và Điều kiện Lưu trú này áp dụng cho việc đặt phòng Khách sạn của chúng tôi. Khi đặt phòng tại Khách sạn, bằng bất kỳ phương tiện nào, khách hàng đồng ý chịu ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện này. 

Vì Minor Hotels hoạt động ở nhiều quốc gia nên các điều khoản và điều kiện có thể khác nhau tùy theo từng quốc gia.  Những thay đổi đó được nêu dưới đây.   

Mỗi Khách sạn cũng có thể có các Điều khoản và Điều kiện đặt phòng và lưu trú bổ sung, những điều này sẽ được thông báo cho bạn khi đặt phòng hoặc khi nhận phòng.  Khi đặt chỗ trên các nền tảng khác (ngoài trang web của chúng tôi), các nền tảng đó có thể áp dụng các điều khoản và điều kiện đặt chỗ bổ sung (bổ sung hoặc thay thế cho các Điều khoản và Điều kiện dưới đây).  Một lần nữa, bạn sẽ được thông báo về những điều kiện hoặc sự sửa đổi đó khi đặt phòng thông qua các nền tảng đó. 

Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu trú chung  

Nếu bạn yêu cầu đặt phòng tại một trong những Khách sạn của chúng tôi và chúng tôi xử lý yêu cầu đặt phòng đó, điều đó có nghĩa là bạn chấp nhận (vô điều kiện): 

(a) Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi;
(b) nếu đặt phòng trên một trong các trang web của chúng tôi – Thông báo pháp lý liên quan đến việc sử dụng trang web được hiển thị trên trang web đó;
(c) các Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu trú Chung này (Điều khoản và Điều kiện); và
(d) bất kỳ điều khoản, thông báo, quy định hoặc/và hướng dẫn bổ sung nào khác được cung cấp cho bạn. 

Chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện này (cũng như các chính sách và điều kiện nêu trên) trước khi yêu cầu hoặc hoàn tất việc đặt phòng tại Khách sạn của chúng tôi. 

Hơn nữa, chúng tôi khuyên bạn nên làm như vậy mỗi khi đặt phòng tại Khách sạn của chúng tôi, vì chúng tôi giữ quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc xóa một phần trong các Điều khoản và Điều kiện này, bất cứ lúc nào.

Trong phạm vi bất kỳ sự không nhất quán nào giữa các điều khoản chung này và bất kỳ điều khoản cụ thể nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ điều khoản cụ thể nào cho khu vực mà Khách sạn có liên quan tọa lạc theo quy định trong các điều kiện này), thì điều khoản cụ thể đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi sự không nhất quán đó. 

Trong các Điều khoản và điều kiện này, việc đề cập đến "đơn vị điều hành" Khách sạn sẽ là một trong những thực thể của chúng tôi và sẽ được liệt kê trên thẻ đăng ký khách của bạn (sẽ được cung cấp khi nhận phòng).

Xác nhận Đặt chỗ 
Việc đặt phòng tại một trong những Khách sạn của chúng tôi chỉ có hiệu lực và ràng buộc đối với đơn vị điều hành Khách sạn có liên quan sau khi đơn đặt phòng đã được đơn vị điều hành Khách sạn chấp nhận, bạn đã nhận được email xác nhận và chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán hoặc thanh toán trước (nếu cần). Đó là lý do tại sao để đặt chỗ, bạn cần cung cấp thông tin được yêu cầu, thông tin này sẽ được xử lý theo quy định trong  Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. 

Thanh toán An toàn 
Nếu bạn đặt chỗ trên một trong những trang web của chúng tôi và thanh toán cho chúng tôi, giao dịch này sẽ được xử lý thông qua hệ thống cổng thanh toán thu thập thông tin thẻ của bạn và mã hóa thông tin đó để xử lý sau.  Trong mọi trường hợp, các cổng thanh toán được sử dụng cho mục đích này sẽ an toàn và tuân thủ các yêu cầu pháp lý và kỹ thuật cần thiết để đảm bảo thanh toán của bạn được an toàn.

Chính sách Bảo lãnh
Bạn phải dùng thẻ tín dụng hợp lệ khi đặt phòng và xuất trình thẻ tín dụng đó khi nhận phòng tại Khách sạn. Chúng tôi sẽ không chấp nhận thẻ tín dụng không mang tên bạn (tức là tên thẻ tín dụng và tên đặt phòng phải giống nhau).  Đây là quy định bắt buộc để đặt phòng và làm thủ tục nhận phòng hợp lệ. Chúng tôi có thể từ chối cho bạn vào Khách sạn nếu bạn không cung cấp những thông tin này. 

Ngoại tệ
Tỷ giá quy đổi sang ngoại tệ được đưa ra trên trang web để tham khảo và không phải là số tiền chính xác mà bạn phải trả cho việc đặt phòng của mình. Chỉ có số tiền được xác nhận trong xác nhận đặt phòng mới là số tiền bạn phải trả. 

Lỗi về giá 
Chúng tôi có quyền hủy các đặt chỗ có lỗi rõ ràng và hiển nhiên về giá cả hoặc dịch vụ tại bất kỳ thời điểm nào (mà không mất phí). Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tùy chọn đặt chỗ mới với mức giá chính xác và/hoặc thông tin chính xác. 

Định danh
Khi đến Khách sạn, bạn phải xuất trình hộ chiếu hợp lệ và hiện hành hoặc giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp vì mục đích an ninh (hoặc bất kỳ giấy tờ tùy thân nào khác mà chúng tôi yêu cầu). 

Việc đặt phòng của bạn phải được thực hiện bằng tên của người nhận phòng tại Khách sạn. 

Bất kỳ thẻ tín dụng nào được dùng để đặt phòng phải có định danh trùng khớp với định danh trên thẻ căn cước được xuất trình khi nhận phòng.

Vui lòng tham khảo Chính sách Quyền riêng tư  của chúng tôi về cách chúng tôi thu thập và lưu giữ thông tin cá nhân.   

Trẻ em 
Trẻ em dưới độ tuổi thành niên (theo quy định của luật áp dụng tại khu vực pháp lý nơi Khách sạn mà khách đã đặt phòng tọa lạc) lưu trú tại Khách sạn phải đi cùng với cha mẹ, giáo viên được ủy quyền hoặc người giám hộ được ủy quyền hợp lệ. 

Khách sạn có thể yêu cầu cung cấp các giấy tờ liên quan để xác nhận trẻ em đi kèm đó đang đi cùng với cha mẹ, giáo viên được ủy quyền hoặc người giám hộ khác.

Chỉ người lớn (tức là người trên độ tuổi trưởng thành theo quy định pháp luật nơi Khách sạn khách đặt phòng tọa lạc) mới được phép đặt phòng tại Khách sạn của chúng tôi.

Không đến nhận phòng hoặc hủy đặt phòng sớm 
Nếu không thông báo trước về việc hủy đặt phòng hoặc không đến nhận phòng, bạn có thể bị tính khoản phí tương đương với đêm đầu tiên lưu trú, bao gồm VAT, GST hoặc các loại thuế khác, vào thẻ tín dụng đã cung cấp trong quá trình đặt phòng (trừ khi có quy định khác trong các điều kiện này).

Chính sách Hủy đặt phòng
Mỗi mức giá phòng chúng tôi cung cấp đều phải tuân theo chính sách hủy đặt phòng cụ thể. 

Không nhận phòng vào ngày đến đã đặt trước có thể dẫn đến bị tính phí (nếu có).  Bất kỳ khoản phí hủy đặt phòng nào cũng sẽ được thông báo cho bạn trong xác nhận đặt phòng hoặc được thông báo cho chúng tôi vào thời điểm đặt phòng.  Xem bên dưới để biết thêm về chính sách hủy đặt phòng cụ thể ở một số khu vực nhất định.  

Chúng tôi có quyền hủy bỏ hoặc sửa đổi các giao dịch đặt phòng trong trường hợp Bạn đã cung cấp thẻ tín dụng không hợp lệ, tham gia vào hoạt động gian lận hoặc không phù hợp, hoặc việc đặt phòng có sai sót hoặc là kết quả của một nhầm lẫn hoặc sai sót nào đó.

Đặt cọc 
Chúng tôi có thể tính một khoản tiền đặt cọc trước vào thẻ tín dụng của bạn để trang trải mọi chi phí phát sinh bạn phải chịu hoặc mọi thiệt hại do bạn gây ra trong thời gian lưu trú tại Khách sạn.  Thời điểm giải ngân tiền sẽ do ngân hàng của bạn kiểm soát. Số tiền đặt cọc sẽ được thông báo rõ ràng trong quá trình đặt chỗ. 

Chi trả ủy quyền trước sẽ ảnh hưởng đến số tiền khả dụng hoặc hạn mức chi tiêu của bạn. Để biết thêm thông tin về hoạt động này, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với ngân hàng của mình. Sau khi chi trả ủy quyền trước đã được thực hiện, chúng tôi không thể giải phóng, xóa hoặc giảm số tiền đã ủy quyền cho đến khi chúng tôi xử lý xong công nợ cuối cùng khi khách trả phòng.  

Bảo hiểm 
Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên mua Bảo hiểm Du lịch Toàn diện để bảo hiểm cho chi phí chỗ ở (và mọi thiệt hại do bạn gây ra cho Khách sạn). Chúng tôi đề xuất rằng chính sách này nên bao gồm nhưng không giới hạn ở phạm vi bảo hiểm sau - tổn thất thanh toán khi hủy đặt phòng, mất mát hoặc hư hỏng hành lý cá nhân, mất tiền và chi phí y tế.

Quyền riêng tư
Khi bạn đặt phòng và lưu trú với chúng tôi, chúng tôi sẽ thu thập một số thông tin cá nhân nhất định từ bạn. Bằng cách đặt chỗ, bạn đồng ý cho chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn và cho phép chúng tôi sử dụng thông tin đó theo các điều khoản trong  Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. Việc truy cập và chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập từ bạn được xử lý theo  Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi. 

Việc bạn sử dụng Khách sạn 
Bạn đồng ý sử dụng phòng Khách sạn một cách hợp lý theo các Điều khoản và điều kiện này trong thời gian lưu trú và trả lại phòng cho chúng tôi khi kết thúc đặt phòng trong tình trạng tương tự như khi nhận phòng.

Bạn cũng đồng ý chịu trách nhiệm với chúng tôi về chi phí sửa chữa mọi thiệt hại mà bạn gây ra cho Khách sạn trong thời gian lưu trú và bất kỳ việc dọn dẹp quá mức nào phải thực hiện do bạn để phòng (hoặc bất kỳ khu vực nào của Khách sạn) trong tình trạng quá bẩn.  Chi phí cho những khoản phí này sẽ là chi phí chúng tôi phải chịu và dịch vụ vệ sinh sẽ được tính theo giá thương mại.

Bạn cho phép chúng tôi trừ bất kỳ khoản phí hoặc chi phí nào từ khoản chi trả ủy quyền trước trên thẻ tín dụng của bạn (do bạn cung cấp khi nhận phòng).   

Bạn cũng đồng ý tuân thủ mọi biển báo tại Khách sạn (liên quan đến việc bạn sử dụng Khách sạn) và bất kỳ Nội quy hoặc các quy tắc và chính sách tương tự nào mà chúng tôi thông báo cho bạn.  Vì sự an toàn của bạn và sự thoải mái của những khách khác, bạn cũng đồng ý tuân thủ mọi chỉ dẫn hợp lý của nhân viên Khách sạn, bao gồm cả chỉ dẫn cụ thể của nhân viên chúng tôi. Trong các Điều khoản và điều kiện này,"Nội quy " bao gồm tất cả các quy tắc mà chúng tôi thông báo cho bạn khi làm thủ tục nhận phòng mà bạn phải tuân thủ (nếu có). Nhân viên lễ tân của chúng tôi sẽ giữ một bản sao các quy định này để kiểm tra khi nhận phòng.

Bạn đồng ý rằng tại những khách sạn mà chúng tôi thông báo với bạn rằng có két an toàn trong phòng hoặc ở khu vực lễ tân, bạn phải tuân thủ các chính sách sử dụng và trách nhiệm được thiết lập tại khách sạn hoặc quốc gia đó (làm theo hướng dẫn trên két an toàn để sử dụng két an toàn). 

Bạn đồng ý không chụp ảnh hoặc quay phim bất kỳ phần nào của Khách sạn cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. Chúng tôi xin nhắc nhở bạn rằng chúng tôi nghiêm cấm chụp ảnh hoặc quay phim những khách hoặc nhân viên khác của Khách sạn nếu không có sự đồng ý rõ ràng của họ.

Trong thời gian bạn lưu trú, chúng tôi có quyền trục xuất bạn khỏi Khách sạn nếu bạn không tuân thủ các điều khoản và điều kiện này, bất kỳ Nội quy nào, bất kỳ chỉ dẫn nào từ nhân viên hoặc nếu chúng tôi có lý do chính đáng để tin rằng việc bạn tiếp tục ở lại Khách sạn sẽ khiến chúng tôi (hoặc những người khác) phải chịu mất mát hoặc thiệt hại, gây nguy hiểm cho sự an toàn của bạn, chúng tôi hoặc những người khác hoặc sẽ làm mất uy tín của Khách sạn. Nếu chúng tôi trục xuất bạn, chi phí lưu trú tại Khách sạn trong toàn bộ thời gian bạn lưu trú sẽ không được hoàn lại và bạn sẽ phải thanh toán toàn bộ công nợ trước khi rời đi (cũng như bất kỳ chi phí nào khác mà chúng tôi có quyền nhận hoặc thu hồi từ bạn theo các điều khoản và điều kiện này hoặc trong khuôn khổ thỏa thuận đặt phòng của bạn). 

Tiện nghi (sẵn có và bảo trì) 
Thỉnh thoảng, các tính năng và tiện nghi của Khách sạn không khả dụng hoặc phải ngừng hoạt động để sửa chữa, bảo trì hoặc theo chỉ đạo của chủ sở hữu Khách sạn. 

Nếu bất kỳ tính năng/tiện nghi nào là yêu cầu thiết yếu khi bạn chọn một Khách sạn cụ thể, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Khách sạn đó trước khi đặt phòng để đảm bảo tính năng hoặc tiện nghi đó khả dụng tại thời điểm bạn đặt phòng. 

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về những thiếu sót hoặc lỗi, dù là tạm thời hay vĩnh viễn, trong mô tả về các tiện nghi và dịch vụ của Khách sạn. Hình ảnh hiển thị trên Trang web của chúng tôi (hoặc bất kỳ địa điểm nào khác) chỉ mang tính chất tham khảo và có thể không đại diện cụ thể cho phòng/căn hộ được phân bổ cho bạn. 

Hình ảnh điểm đến được giới thiệu trên trang web của chúng tôi có thể không phản ánh đúng cảnh quan từ địa điểm của chúng tôi. 

Các tiện nghi lưu trú được liệt kê có thể không áp dụng cho tất cả các loại phòng.

Di dời sang nơi khác
Trong trường hợp hiếm hoi mà chúng tôi không thể cung cấp nơi lưu trú cho bạn như đã xác nhận trước đó, chúng tôi cam kết sẽ chuyển bạn đến một Khách sạn thay thế trong chuỗi khách sạn Minor Hotels có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn mà bạn không phải mất bất kỳ chi phí nào. Nếu không có Khách sạn nào có chất lượng tương đương hoặc tốt hơn ở gần nơi đặt phòng ban đầu, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn một Khách sạn có chất lượng thấp hơn. Trong trường hợp đó, phần giảm trừ trong chi phí sẽ được hoàn trả cho bạn. 

Các giải pháp thay thế được đưa ra tùy thuộc vào quyết định của chúng tôi. Nếu bạn muốn chọn một Khách sạn theo tiêu chuẩn khác với điều kiện này, thì bạn sẽ phải chi trả các khoản chênh lệch.

Nếu bạn không chấp nhận di dời sang nơi khác, bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền và hủy đặt phòng.

Truy cập Internet
Chúng tôi cung cấp quyền truy cập Internet Wi-Fi miễn phí cho phép khách hàng kết nối Internet cho tối đa 3 thiết bị di động cho mỗi lần đặt phòng. Wi-Fi của chúng tôi được vận hành bởi bên thứ ba và do đó chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào (trong khi bạn sử dụng mạng Internet hoặc Wi-Fi của chúng tôi) đối với:

• Tình trạng mạng Internet không khả dụng,
• tốc độ của mạng Internet; 
• tính khả dụng hoặc khả năng truy cập vào các trang web; 
• sự xâm nhập từ bên ngoài; 
• virus máy tính mà thiết bị của bạn có thể nhiễm phải khi sử dụng mạng; hoặc 
• các giao dịch trực tuyến không được ủy quyền hoặc tổn thất cho bạn khi sử dụng mạng. 

Một phần phí đặt phòng của bạn có thể bao gồm khoản phí phải trả cho chúng tôi để sử dụng Internet. Số tiền phí sẽ được ghi trên thẻ đăng ký của khách được cung cấp khi bạn đến (nếu có).

Bất khả kháng
Khách sạn sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự không thực hiện hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện các nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận này nếu sự không thực hiện hoặc chậm trễ đó là do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp bất khả kháng, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, chiến tranh, khủng bố, bất ổn dân sự, hành động của chính phủ, tranh chấp lao động, đại dịch, dịch bệnh hoặc bất kỳ sự kiện nào khác không thể lường trước hoặc ngăn ngừa được bằng sự thẩm tra hợp lý ("Sự kiện bất khả kháng"). 
Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng, Khách sạn sẽ liên lạc với bạn sớm nhất có thể, giải thích tình hình, tác động dự kiến và sẽ cố gắng giảm thiểu tác động của Sự kiện bất khả kháng đối với việc đặt phòng hoặc thời gian lưu trú của bạn. Nếu Khách sạn không thể thực hiện nghĩa vụ của mình do Sự kiện bất khả kháng, Khách sạn có thể hủy đặt phòng của bạn và sẽ cung cấp cho bạn một ngày thay thế hoặc hoàn lại tiền mà không phải chịu thêm bất kỳ trách nhiệm nào. 

Quy định chung

Các điều kiện dưới đây áp dụng cho tất cả các điều khoản và điều kiện trên trang này. 

Cập nhật 
Đôi khi, chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này bằng cách cập nhật trang web này. Các điều khoản đã sửa đổi sẽ có hiệu lực khi được đăng tải và chỉ áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện sau khi cập nhật.

Hiệu lực từng phần 
Nếu bất kỳ phần nào trong các Điều khoản và Điều kiện này được xác định là không hợp lệ do các luật có liên quan, phần đó sẽ bị loại bỏ mà không ảnh hưởng đến phần còn lại của các Điều khoản và Điều kiện. Các Điều khoản và Điều kiện còn lại sẽ tiếp tục có hiệu lực và có thể thực thi.

Không từ bỏ 
Việc không quyết tâm thực hiện hoặc không thực hiện nghiêm ngặt bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào trong số các điều khoản và điều kiện này sẽ không cấu thành sự từ bỏ các điều khoản và điều kiện đó.

Luật Điều chỉnh và Khu vực tài phán
Trừ khi có quy định khác liên quan đến các khu vực địa lý hoặc quốc gia cụ thể trong phần có liên quan, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh, diễn giải và thực thi theo luật pháp như sau:

a. đối với việc đặt phòng tại các Khách sạn ở Châu Âu hoặc Châu Mỹ - luật pháp của Tây Ban Nha;
b. đối với việc đặt phòng tại các Khách sạn ở Châu Á, Châu Phi và Trung Đông – luật pháp của Thái Lan; 
c. đối với các đặt chỗ có nguồn gốc từ Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa – luật pháp của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa; 
d. đối với việc đặt phòng tại các Khách sạn ở Úc  - luật pháp của Úc; và
e. đối với việc đặt phòng tại các Khách sạn ở New Zealand – luật pháp của New Zealand. 

Đối với bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này và thời gian lưu trú của bạn tại Khách sạn của chúng tôi, bạn đồng ý tuân theo các thẩm quyền tài phán nêu trên và sẽ tuân theo thẩm quyền tài phán độc quyền (và sẽ đệ trình bất kỳ tranh chấp nào lên) các tòa án sau: 

a. đối với các đặt phòng tại Khách sạn ở Châu Âu hoặc Châu Mỹ, tòa án tại Madrid, Tây Ban Nha;
b. đối với các trường hợp đặt phòng tại Khách sạn ở Châu Á, Châu Phi và Trung Đông, thì đệ trình lên tòa án ở Bangkok, Thái Lan; 
c. đối với các đặt chỗ có nguồn gốc từ Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, tại các tòa án ở Thượng Hải, Trung Quốc; 
d. đối với các trường hợp đặt phòng tại Khách sạn ở Úc thì đệ trình lên tòa án ở Queensland, Úc; và
e. đối với các trường hợp đặt phòng tại các Khách sạn ở New Zealand, thì đệ trình lên tòa án ở Auckland, New Zealand. 
Những điều nêu trên không áp dụng trong trường hợp luật áp dụng tại quốc nơi bạn cư trú yêu cầu áp dụng luật và/hoặc thẩm quyền tài phán khác và điều này không thể bị loại trừ bằng hợp đồng.

Châu Âu và Châu Mỹ

Các phần sau đây chứa các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho việc đặt phòng tại Khách sạn ở các quốc gia Châu Âu và Châu Mỹ´. Những điều kiện này sẽ được áp dụng kèm theo các Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu trú Chung nêu trên.

Thông tin trước giao kết hợp đồng
Mọi đặt phòng được thực hiện thông qua Trang web đều phải tuân theo các điều khoản được liệt kê trong các phần tương ứng và không bao gồm bất kỳ điều khoản nào không được đề cập rõ ràng. Trong quá trình đặt phòng, bạn sẽ được cung cấp mọi thông tin có liên quan đến việc đặt phòng của bạn trên Trang web.  

Nếu bạn đặt chỗ trên Trang web của chúng tôi và có tùy chọn mua hoặc đặt các dịch vụ bổ sung—hoặc là một phần của một giao dịch duy nhất hoặc trong các giao dịch riêng biệt nhưng có liên quan—do chúng tôi và/hoặc nhà điều hành cung cấp và có sẵn bên ngoài Khách sạn cùng với kỳ nghỉ qua đêm, bạn sẽ nhận được mọi thông tin trước hợp đồng có liên quan và mọi điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho các dịch vụ này trên trang đặt phòng.

Thủ tục Giao kết Hợp đồng
Quá trình đặt phòng được hoàn tất trực tuyến thông qua Trang web của chúng tôi. Người dùng không cần phải đăng ký trước. Mối quan hệ hợp đồng giữa Minor Hotels và Người dùng được thiết lập ngay sau khi Người dùng hoàn tất quá trình đặt phòng. Bằng cách hoàn tất việc đặt phòng, bạn đồng ý với tất cả các Điều khoản này, đây là một phần không thể thiếu của thỏa thuận. Việc đặt phòng sẽ được điều chỉnh theo các điều kiện giá áp dụng và luật pháp có liên quan. 

Nhận phòng và Trả phòng
Để biết thời gian Nhận phòng và trả phòng, vui lòng xem Xác nhận Đặt phòng.

Có thể yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và phải trả thêm phí.

Quy trình thanh toán trực tuyến cho phép bạn làm thủ tục trả phòng mà không cần đến quầy lễ tân của khách sạn và phải tuân theo các điều khoản và điều kiện đặc biệt mà bạn phải chấp nhận để có thể làm thủ tục trả phòng trực tuyến. Truy cập Internet Wi-Fi miễn phí do bên thứ ba vận hành. Không chịu trách nhiệm về tình trạng mạng internet không khả dụng hoặc tốc độ của mạng internet, tính khả dụng hoặc khả năng truy cập vào các trang web, sự xâm nhập từ bên ngoài, vi-rút máy tính hoặc giao dịch trực tuyến trái phép hoặc mất mát trong khi sử dụng mạng. Dịch vụ Wi-Fi cao cấp tùy thuộc vào tình trạng khả dụng của dịch vụ và có thể áp dụng phụ phí.

Vật nuôi
Bạn có thể mang theo vật nuôi nếu chúng tôi đồng ý bằng văn bản.  Nếu yêu cầu được đưa ra trong quá trình đặt phòng, chúng tôi sẽ thông báo sự đồng ý của chúng tôi khi đơn đặt phòng được bên điều hành Khách sạn chấp nhận.  Yêu cầu này sẽ được xem xét tùy vào quyết định của chúng tôi.  Có thể áp dụng phụ phí nếu mang theo vật nuôi. Những điều nêu trên không áp dụng cho các loài động vật hỗ trợ đã được đăng ký và cấp phép hợp lệ (nếu cần).

Người tiêu dùng Khu vực kinh tế Châu Âu
Nếu bạn là người tiêu dùng ở Khu vực Kinh tế Châu Âu, bạn có thể được hưởng quyền bồi thường theo luật định theo luật quốc gia của mình. Chúng tôi không loại trừ hoặc hạn chế theo bất kỳ cách nào trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với Người dùng trong trường hợp việc làm đó là bất hợp pháp, đặc biệt là trong trường hợp cố ý hoặc sơ suất.

Nếu bạn là người tiêu dùng cư trú tại Khu vực Kinh tế Châu Âu, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được quản lý, diễn giải và thực thi theo luật pháp của quốc gia nơi bạn sinh sống và không có điều khoản nào trong các điều khoản và điều kiện đó có thể ngăn cản việc thực hiện các biện pháp bảo vệ theo các quy định bắt buộc của luật quốc gia của bạn. 

Bạn cũng có thể truy cập Nền tảng Giải quyết Tranh chấp Trực tuyến Châu Âu do Ủy ban Châu Âu cung cấp và có sẵn tại http://ec.europa.eu/odr để giải quyết tranh chấp ngoài tòa án mà không thể giải quyết được giữa bạn và chúng tôi.

Các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho Khách sạn tại Pháp

• Hòa giải viên bảo vệ người tiêu dùng:
  Với mục đích duy nhất và riêng biệt là tuân thủ các điều khoản của điều L.616-1 và R.616-1 của Bộ luật Người tiêu dùng Pháp, chúng tôi xin thông báo tới người tiêu dùng (như được định nghĩa trong điều khoản dẫn nhập của Bộ luật Người tiêu dùng Pháp) thông tin liên lạc của cơ quan hòa giải viên bảo vệ người tiêu dùng đã được chọn: "Médiateur du Tourisme et du Voyage ("MTV") – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17". 
  
  Các thủ tục giới thiệu đến Hòa giải viên và thông tin liên lạc của hòa giải viên được đăng trên trang webwww.mtv.travel .
  
  Người tiêu dùng vẫn có quyền tự do chấp nhận hoặc từ chối giải quyết bằng MTV và trong trường hợp phải nhờ đến MTV, mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hoặc từ chối giải pháp do MTV đề xuất.

• Từ chối tiếp thị qua điện thoại:
  Theo Điều L223-2 của Bộ luật Người tiêu dùng Pháp, người tiêu dùng không muốn tham gia hoạt động thăm dò thương mại qua điện thoại có thể tự do đăng ký vào danh sách từ chối tiếp thị qua điện thoại.
  
  Bạn có thể truy cập danh sách này trên trang web: www.bloctel.gouv.fr . 

• Không có quyền hủy bỏ:
  Trong trường hợp dịch vụ lưu trú (đặt phòng tại một cơ sở lưu trú hoặc các loại hình lưu trú khác), khách hàng được nhắc nhở rằng họ không có quyền hủy bỏ theo quy định tại điều L. 221-18 của Bộ luật Người tiêu dùng Pháp và điều này phù hợp với điều L. 221-28 đoạn 12 của Bộ luật Người tiêu dùng Pháp, trong đó loại trừ quyền này đối với các hợp đồng liên quan đến việc cung cấp dịch vụ lưu trú mà phải được cung cấp vào một ngày cụ thể hoặc tại một thời điểm cụ thể.

• Thông tin định danh liên quan đến từng Khách sạn tại Pháp:

Khách sạn	Công ty	RCS	Số Siret	Thuế GTGT
Sân bay NH Lyon	NH Hoteles France SAS, có địa chỉ công ty tại 2 - 4, 2 Parvis de l'Europe, 06000 Nice	497 604 769 (Nice)	497 604 769 00024	FR33497604769
NH Nice
Khách sạn Anantara Plaza Nice
Sân bay Toulouse Nh
Nhow Marseille
NH Collection Marseille
NH Champs Elysées*	CPH PARIS CHAMPS ELYSEES, SAS, có địa chỉ công ty tại 153 rue Saint-Honoré – 75001, Paris	422 326 736 (Paris)	422 326 736 00168	FR73422326736
NH Paris Gare de l'Est*	CPH PARIS OPERA / GRANDS BOULEVARDS, có địa chỉ công ty tại 153 rue Saint-Honoré – 75001 Paris	422 328 096 (Paris)	422 328 096 00132	FR79422328096
NH Paris Opera Faubourg*

*Minor Hotels không vận hành mà chỉ quản lý những cơ sở này.

Châu Á 

Các phần sau đây chứa các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho việc đặt phòng tại Khách sạn ở các quốc gia Châu Á.  Những điều kiện này sẽ được áp dụng kèm theo các Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu trú Chung nêu trên.

Trả phòng sớm
Khách sạn có quyền tính phí trả phòng sớm trong trường hợp khách khởi hành sớm hơn ngày khởi hành ban đầu.

Trả phòng trễ
Khách có thể yêu cầu trả phòng trễ và có thể phải trả thêm phí. Quý khách vui lòng liên hệ với quầy lễ tân.

Chính sách Đặt cọc
Có thể có yêu cầu về đặt cọc.  Bạn sẽ được thông báo về khoản tiền đặt cọc khi đặt phòng hoặc nhận phòng.

Úc và New Zealand

Các phần sau đây chứa các điều khoản và điều kiện cụ thể áp dụng cho việc đặt phòng tại Khách sạn ở Úc hoặc New Zealand.  Những điều kiện này sẽ được áp dụng kèm theo các Điều khoản và Điều kiện Đặt phòng Lưu Trú Chung nêu trên. 

Nhận phòng/ Trả phòng 

(a) Trừ khi chúng tôi đồng ý hoặc thông báo khác, giờ nhận phòng là 2 giờ chiều và giờ trả phòng là 10 giờ sáng.
(b) Khách sạn có quyền tính phí trả phòng sớm trong trường hợp bạn khởi hành sớm hơn ngày khởi hành ban đầu.
(c) Có thể trả phòng trễ khi có yêu cầu. Bạn phải liên hệ với Lễ tân để hỏi về chính sách hiện có đối với việc này và xác nhận bất kỳ trường hợp trả phòng trễ nào. Chúng tôi có thể áp dụng phụ phí.
(d) Có thể áp dụng phí trả phòng trễ nếu khách không trả phòng trước thời gian trả phòng đã quy định của Khách sạn (xem bên dưới).

Phí trả phòng sớm và trả phòng trễ sẽ là khoản phí mà Khách sạn thông báo cho bạn và trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá một đêm lưu trú cho đặt phòng của bạn (tùy thuộc vào bất kỳ khoản phí nào khác mà chúng tôi có thể tính cho bạn theo các điều khoản và điều kiện này, chẳng hạn như phí hủy đặt phòng).

Chính sách không tiệc tùng
Một số Khách sạn của chúng tôi có thể áp dụng chính sách không tiệc tùng.  Nếu như vậy, trong trường hợp bạn (hoặc bất kỳ người được mời nào) được xác định là đang tổ chức tiệc (theo quan điểm của chúng tôi), chúng tôi có quyền yêu cầu ngay lập tức tất cả những người đang ở trong phòng Khách sạn/căn hộ, bao gồm cả khách đã đăng ký căn hộ, toàn bộ phải rời khỏi phòng/căn hộ và Khách sạn.  

Hủy và Thay đổi Chính sách Đặt phòng 
Có thể thay đổi và hủy phòng trước 2 giờ chiều (giờ địa phương của khách sạn) hoặc chậm nhất là 24 giờ trước khi đến. Mọi thay đổi hoặc hủy bỏ sau thời gian này sẽ phải chịu mức phí đặt phòng đầy đủ. Nếu không đến, bạn cũng sẽ bị tính phí đầy đủ.

Theo quy định trong các điều khoản và điều kiện chung, phí hủy đặt phòng cho mỗi mức giá đặt phòng do chúng tôi cung cấp phải tuân theo chính sách hủy đặt phòng cụ thể.

(a) Đối với các đặt phòng có "Giá linh hoạt tốt nhất”: được phép thay đổi và hủy đặt phòng muộn nhất là 2 giờ chiều (giờ địa phương của khách sạn) của ngày trước ngày đến. Các thay đổi hoặc hủy đặt phòng trong thời gian này sẽ bị tính phí đầy đủ. Nếu không đến, bạn cũng sẽ bị tính phí đầy đủ.   
(b) Đối với các đặt phòng có "Giá không hoàn lại" (hoặc tương tự): Để cung cấp cho bạn mức giá đặc biệt này, bạn không được phép thực hiện bất kỳ thay đổi hoặc hủy bỏ nào.  Nếu bạn không sử dụng đặt phòng của mình, bạn sẽ bị tính phí đầy đủ.  
(c) Đối với các đặt phòng có "Giá lưu trú dài ngày 7+" (hoặc tương tự): được phép thay đổi và hủy phòng muộn nhất là 2 giờ chiều (giờ địa phương của khách sạn) của ngày trước ngày đến. Mọi thay đổi hoặc hủy bỏ trong thời gian này sẽ bị tính phí hủy đặt phòng bằng 2 đêm. Nếu không đến, bạn sẽ bị tính phí hủy đặt phòng là 2 đêm.
(d) Đối với các đặt chỗ theo nhóm và đặt chỗ họp: các yêu cầu hủy sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể và sẽ tuân theo bất kỳ hợp đồng hoặc điều khoản và điều kiện đặt chỗ nào áp dụng cho các đặt chỗ đó (nếu có).  Nếu chúng tôi đồng ý chuyển những loại đặt phòng này, tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước sẽ được giữ lại cho lần đặt phòng sau này trong thời hạn tối đa 2 năm kể từ ngày đặt phòng ban đầu, sau thời gian đó, tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước sẽ bị mất.
(e)Đối với tất cả các đặt phòng Khách sạn khác: việc thay đổi và hủy bỏ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể (trừ trườ ng hợp đặt chỗ với bên thứ ba được ủy quyền, trong trường hợp đó các điều khoản và điều kiện bổ sung của lần đặt chỗ đó sẽ được áp dụng).  

Phí trả phòng trễ sẽ là khoản phí mà Khách sạn thông báo cho bạn và trong mọi trường hợp sẽ không vượt quá một đêm lưu trú cho trường hợp đặt phòng của bạn (tùy thuộc vào bất kỳ khoản phí nào khác mà chúng tôi có thể tính cho bạn theo các điều khoản và điều kiện này, chẳng hạn như phí hủy đặt phòng).

Chính sách Đặt cọc
Ngoài điều khoản đặt cọc nêu trên, chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi sẽ giữ 1 đô la làm khoản tiền chi trả ủy quyền trước (chúng tôi sẽ lấy số tiền này khi nhận phòng). Thời điểm giải ngân tiền sẽ do ngân hàng của bạn kiểm soát và có thể mất tới 10 ngày làm việc.

Chúng tôi có quyền chi trả ủy quyền trước tất cả các thẻ tín dụng khi khách nhận phòng. Tiền mặt không phải là hình thức thanh toán hoặc đặt cọc được chấp nhận và sẽ không được chấp nhận. 

Đối với bất kỳ đặt phòng nào được thực hiện trên oakshotels.com yêu cầu thanh toán trước thông qua Trang web, giao dịch sẽ được liệt kê trên sao kê ngân hàng của bạn theo địa chỉ Trụ sở chính của Oaks Hotels & Resorts - 'Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore'. Các khoản thanh toán sẽ không được liệt kê theo địa điểm của Khách sạn.

Chính sách về Trẻ em
Ngoài chính sách toàn cầu dành cho trẻ em nêu trên, trẻ em được ngủ miễn phí trên giường có sẵn trong phòng khách sạn/căn hộ, theo số lượng khách tối đa được phép trong mỗi phòng (theo thông báo của chúng tôi).  Nếu cần giường gấp/giường cũi/giường sofa thì sẽ phải trả thêm phí.  Bạn có thể liên hệ với quầy lễ tân của Khách sạn để biết những khoản phí này. 

Cho mục đích của điều kiện này, "Trẻ em" hoặc "Những trẻ em" có nghĩa là một người hoặc những người từ 2 tuổi đến 17 tuổi và "Người lớn" có nghĩa là một người từ 18 tuổi trở lên. Mọi độ tuổi sẽ được xác định khi làm thủ tục nhận phòng. 

Chính sách Vật nuôi 
Ở giai đoạn này, chúng tôi không cho phép mang theo bất kỳ vật nuôi hoặc động vật nào đi cùng bạn đến Khách sạn của chúng tôi, ngoại trừ những động vật hỗ trợ đã được đăng ký và cấp phép hợp lệ (nếu cần).  

Phí
Mọi khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ được thực hiện cho chúng tôi thông qua hệ thống thanh toán tại chỗ hoặc bằng cách khác sẽ phải chịu phí dịch vụ thẻ tín dụng không hoàn lại là 1.5% tại Úc. 

Thanh toán tại chỗ ở New Zealand phải chịu phí dịch vụ thẻ tín dụng không hoàn lại là 2% (VISA, MASTERCARD), 2% (AMEX) hoặc 3,35% (DINERS). 

Luật Người Tiêu Dùng Úc
Không có nội dung nào trong các điều khoản và điều kiện này loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi việc áp dụng bất kỳ điều khoản nào, việc thực hiện bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào hoặc việc áp đặt bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào theo Luật Người Tiêu Dùng Úchoặc theo bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng quốc tế nào, với điều kiện là, trong phạm vi luật đó cho phép chúng tôi hạn chế trách nhiệm của mình, thì trách nhiệm của chúng tôi sẽ bị giới hạn ở:

• Trong trường hợp dịch vụ, cung cấp lại dịch vụ hoặc thanh toán chi phí cung cấp lại dịch vụ;
• và Trong trường hợp hàng hóa, thay thế hàng hóa, cung cấp hàng hóa tương đương hoặc sửa chữa hàng hóa, hoặc thanh toán chi phí thay thế hàng hóa, cung cấp hàng hóa tương đương hoặc sửa chữa hàng hóa.

Không có nội dung nào trong các điều khoản và điều kiện này có mục đích loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi bất kỳ sự bảo hành hoặc cam kết nào được cung cấp theo Luật Người tiêu dùng Úc (không thể loại trừ, hạn chế hoặc sửa đổi).

Để biết thêm thông tin về Luật Người tiêu dùng Úc và quyền của bạn, hãy xem tại:https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation.