Algemene voorwaarden

Datum: 4 november 2024.

Inleiding

In deze algemene accommodatievoorwaarden wordt gezamenlijk onder Minor Hotels", "wij", "we" of "ons" het volgende verstaan:

(a) Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group), waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand, en met fiscaal identificatienummer 100372000223.
(b)Minor Hotels Europa and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas), waarvan het hoofdkantoor is gevestigd in C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003 Madrid, Spanje en met fiscaal identificatienummer: A-28027944.
(c) Minor Hotels Australasia Ltd (Minor Australasia), waarvan het hoofdkantoor is gevestigd te PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australië en met fiscaal identificatienummer: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366; en
(d) "u" en "gebruiker" elke persoon of entiteit die bij onze hotels boekt (direct of indirect, via andere middelen).

Minor Hotels bezit, exploiteert, beheert en franchiset een aantal eigendommen over de hele wereld onder haar merken Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli hotels en verschillende niet-merkgebonden hotels ("hotels"), en een aantal websites en apps om boekingen van de hotels aan te nemen, te beheren en te accepteren ("websites ").

Deze algemene accommodatievoorwaarden zijn van toepassing op de boeking van onze hotels. Door een boeking bij een hotel te plaatsen, op welke manier dan ook, gaan gasten akkoord met deze algemene voorwaarden, tenzij de exploitant van het hotel anderszins akkoord gaat.

Omdat Minor Hotels in veel landen actief is, kunnen de algemene voorwaarden per land verschillen. Deze variaties worden hieronder uiteengezet.

Elk hotel kan daarnaast aanvullende accommodatie- en boekingsvoorwaarden hanteren. Deze worden aan u meegedeeld bij het boeken of bij het inchecken. Wanneer boekingen worden geplaatst via andere platforms (anders dan onze websites), kunnen die platforms aanvullende boekingsvoorwaarden opleggen (ter aanvulling op of ter vervanging van de onderstaande algemene voorwaarden). Bij het boeken via deze platforms wordt u weer op de hoogte gesteld van die voorwaarden of wijzigingen.

Algemene voorwaarden voor het boeken van accommodatie

Als u een boeking aanvraagt voor een van onze hotels en wij verwerken die boeking, dan betekent dit dat u (onvoorwaardelijk) akkoord gaat met:

(a) ons privacybeleid;
(b) indien u een boeking plaatst op een van onze websites, de juridische kennisgeving met betrekking tot het gebruik van de website die op die website wordt weergegeven;
(c) deze algemene voorwaarden; en
(d) alle andere aanvullende voorwaarden, kennisgevingen, voorschriften en/of instructies die aan u zijn verstrekt.

Wij raden u aan deze algemene voorwaarden (en de genoemde beleidsmaatregelen en voorwaarden) zorgvuldig te lezen voordat u een boeking bij onze hotels aanvraagt of plaatst.

Bovendien raden wij u aan dit telkens te doen wanneer u een boeking plaatst bij onze hotels, aangezien wij ons het recht voorbehouden om op elk gewenst moment delen van deze algemene voorwaarden te wijzigen, aan te passen, toe te voegen of te verwijderen.

Bij enige inconsistentie tussen deze voorwaarden en een aanvullende bepaling, prevaleert de aanvullende bepaling voor zover er sprake is van inconsistentie.

In deze algemene voorwaarden wordt met een verwijzing naar een "exploitant" van een hotel een van onze entiteiten bedoeld. Deze wordt vermeld op uw gastenregistratiekaart (die bij het inchecken beschikbaar wordt gesteld).

1. Boekingsbevestiging
Een boeking bij een van onze hotels is pas geldig en bindend voor de desbetreffende exploitant van het hotel nadat de boeking door de exploitant van het hotel is geaccepteerd, u een e-mailbevestiging heeft ontvangen en wij een betaling of vooruitbetaling (indien vereist) hebben ontvangen. Daarom is het voor uw boeking noodzakelijk dat u de gevraagde informatie verstrekt, die in overeenstemming met ons privacybeleid zal worden verwerkt.

2. Beveiligde betalingen
Als u een boeking plaatst op een van onze websites en een betaling aan ons doet, wordt deze verwerkt door een betalingsgatewaysysteem dat uw kaartgegevens verzamelt en versleutelt voor latere verwerking. De betalingsgateways die voor dit doel worden gebruikt zijn in ieder geval veilig en voldoen aan de noodzakelijke juridische en technische voorschriften om uw betaling veilig te laten verlopen.

3. Garantiebeleid
Voor het boeken is een geldige creditcard nodig. Bij het inchecken in het hotel dient u dezelfde creditcard te laten zien. Wij accepteren geen creditcards die niet op uw naam staan (d.w.z. de naam op de creditcard en in de boeking moeten dezelfde naam zijn). Dit is vereist om een geldige boeking te plaatsen en in te checken. Indien u deze informatie niet verstrekt, kunnen wij u weigeren in te checken bij het hotel.

4. Buitenlandse valuta
De omrekening naar vreemde valuta is een indicatie en is niet het exacte bedrag dat u voor uw boeking in rekening wordt gebracht. Alleen het bedrag dat in de boekingsbevestiging staat vermeld, is het bedrag dat aan u in rekening wordt gebracht.

5. Fouten in prijzen
Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde boekingen te annuleren op basis van onjuiste informatie over de prijs, inbegrepen zaken of service (zonder kosten voor ons).

6. Identificatie
Bij aankomst in het hotel dient u om veiligheidsredenen een geldig en actueel paspoort of een door de overheid afgegeven identiteitsbewijs te laten zien (of een ander identificatiebewijs dat wij hebben opgevraagd).

Uw boeking moet op naam staan van de persoon die incheckt in het hotel.

De creditcard die u bij de boeking verstrekt, moet overeenkomen met het identiteitsbewijs dat u bij het inchecken verstrekt.

Raadpleeg ons privacybeleid voor de manier waarop wij persoonsgegevens verzamelen en bewaren.

7. Kinderen
Kinderen die nog niet meerderjarig zijn (zoals bepaald door de toepasselijke wetgeving in het rechtsgebied waarin het geboekte hotel zich bevindt) en die in het hotel verblijven, dienen te worden begeleid door hun ouders, bevoegde leerkrachten of andere naar behoren bevoegde voogden.

Het hotel kan vragen om relevante documentatie te verstrekken waaruit blijkt dat het meereizende kind wordt begeleid door een ouder, bevoegde leerkracht of andere voogd.

Alleen volwassenen (d.w.z. personen die meerderjarig zijn in het rechtsgebied waarin het geboekte hotel zich bevindt) mogen bij onze hotels boeken.

8. No-show of vroegtijdige annulering
Indien u niet vooraf annuleert en vervolgens niet verschijnt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht ter waarde van de eerste overnachting, inclusief btw, GST of andere belastingen. Deze kosten worden in rekening gebracht op de creditcard die u tijdens het boekingsproces heeft opgegeven (tenzij anders bepaald in deze voorwaarden).

9. Annuleringsvoorwaarden
Voor elk door ons aangeboden accommodatietarief geldt een specifiek annuleringsbeleid.

Indien u niet op de geboekte aankomstdatum incheckt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht (indien van toepassing). Eventuele annuleringskosten worden aan u meegedeeld in de boekingsbevestiging of op een andere manier die aan ons wordt meegedeeld op het moment van boeken. Zie hieronder voor aanvullende en specifieke annuleringsvoorwaarden in bepaalde regio's.

We behouden ons het recht voor om boekingen te annuleren of te wijzigen indien blijkt dat u een ongeldige creditcard heeft verstrekt, frauduleuze of ongepaste handelingen heeft gepleegd of de boeking een vergissing of fout bevat of hiervan het gevolg is.

10. Aanbetaling
Wij kunnen een pre-autorisatie op uw creditcard uitvoeren ter dekking van eventuele onvoorziene kosten of schade die u tijdens uw verblijf in het hotel veroorzaakt. Het tijdstip waarop het geld worden vrijgegeven, wordt bepaald door uw bank.

De pre-autorisatie heeft invloed op uw beschikbare saldo of bestedingslimiet. Voor meer informatie over deze praktijk raden wij u aan contact op te nemen met uw bank. Zodra een pre-autorisatie is uitgevoerd, kunnen wij het geautoriseerde bedrag niet meer vrijgeven, verwijderen of verlagen totdat wij bij vertrek de eindafrekening hebben verwerkt.

11. Verzekering
Wij raden u ten zeerste aan een uitgebreide reisverzekering af te sluiten die uw accommodatiekosten dekt (en eventuele schade aan het hotel die u veroorzaakt). We stellen voor dat de polis de volgende dekkingen omvat (deze opsomming is niet volledig): verlies van betaling in geval van annulering, verlies of beschadiging van persoonlijke bagage, schade aan eigendommen, verlies van geld en medische kosten.

12. Privacy
Wanneer u bij ons een boeking plaatst en wanneer u bij ons verblijft, verzamelen wij bepaalde persoonsgegevens van u. Door te boeken, stemt u ermee in dat uw persoonsgegevens door ons worden verzameld en dat wij die gegevens gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van ons privacybeleid. Inzage, correctie of verwijdering van de persoonsgegevens die wij van u verzamelen, wordt behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid.

13. Uw gebruik van het hotel
U stemt ermee in om de hotelkamer tijdens uw verblijf op een redelijke manier te gebruiken in overeenstemming met deze algemene voorwaarden en de kamer aan het einde van uw boeking in dezelfde staat aan ons terug te geven als waarin deze zich bevond bij het inchecken.

U gaat er bovendien mee akkoord dat u aansprakelijk bent voor de kosten die wij maken voor het herstellen van schade die u tijdens uw verblijf aan het hotel toebrengt en voor eventuele overmatige schoonmaak die nodig is als u de kamer (of een deel van het hotel) in een buitengewoon vuile staat achterlaat. De kosten hiervoor zijn de door ons gemaakte kosten en het schoonmaken die in rekening worden gebracht tegen commerciële tarieven.

U machtigt ons om eventuele kosten of toeslagen af te schrijven van de pre-autorisatie op uw creditcard (die u bij het inchecken hebt doorgegeven).

U stemt er tevens mee in om alle borden in het hotel (met betrekking tot uw gebruik van het hotel) en alle "huisregels" of soortgelijke regels en voorwaarden die wij u meedelen, na te leven. Voor uw veiligheid en het comfort van onze andere gasten stemt u ermee in om alle redelijke aanwijzingen van ons personeel in het hotel op te volgen, met inbegrip van bijzondere aanwijzingen van onze medewerkers.

In deze algemene voorwaarden worden onder "Huisregels" alle regels verstaan die wij u bij het inchecken doorgeven en waaraan u zich moet houden (indien van toepassing). Bij het inchecken krijgt u van onze receptiemedewerkers een exemplaar van deze regels ter inzage.

Tijdens uw verblijf behouden wij ons het recht voor u uit het hotel te zetten indien u zich niet houdt aan deze algemene voorwaarden, de huisregels of de aanwijzingen van het personeel, of indien wij anderszins redelijkerwijs van mening zijn dat uw verdere aanwezigheid in het hotel ons (of anderen) verlies of schade zal toebrengen, uw veiligheid, die van ons of van anderen in gevaar zal brengen of het hotel in diskrediet zal brengen. Als wij u uitzetten, worden de kosten voor de accommodatie in het hotel voor uw gehele verblijf niet terugbetaald en dient u uw rekening vóór vertrek volledig te betalen (evenals alle andere kosten die wij op grond van deze algemene voorwaarden of als onderdeel van uw boeking van u mogen ontvangen of verhalen).

14. Faciliteiten (beschikbaarheid en onderhoud)
Van tijd tot tijd zijn de voorzieningen en faciliteiten van onze hotels niet beschikbaar of offline gehaald vanwege reparaties, onderhoud of op aanwijzing van de eigenaren van de hotels.

Als een bepaalde voorziening/faciliteit voor u van essentieel belang is bij de keuze voor een bepaald hotel, raden wij u aan om vóór de boeking contact op te nemen met het hotel om er zeker van te zijn dat de voorziening/faciliteit beschikbaar is op het moment van uw boeking.

Wij zijn niet aansprakelijk voor tijdelijke of permanente weglatingen of fouten in de beschrijving van de faciliteiten en diensten van ons hotel. De foto's op onze website (of op een andere locatie) zijn slechts ter indicatie en geven mogelijk niet exact de kamer/het appartement weer die aan u is toegewezen.

De afbeeldingen van bestemmingen op onze website geven mogelijk niet het uitzicht weer dat u vanaf onze locaties krijgt.

De vermelde accommodatiefaciliteiten gelden mogelijk niet voor alle kamertypes.

15. Alternatieve accommodatie
In het zeldzame geval dat wij u niet de accommodatie kunnen bieden die eerder is bevestigd, zorgen wij ervoor dat u kosteloos wordt overgeplaatst naar een alternatief hotel binnen de hotelketen Minor Hotels met een gelijke of hogere classificatie. Mocht er in de buurt van het oorspronkelijk geboekte hotel geen hotel met een gelijke of hogere classificatie beschikbaar zijn, dan kunnen wij u een hotel met een lagere classificatie aanbieden. Indien dit het geval is, wordt het verschil in kosten aan u terugbetaald.

De aangeboden alternatieven zijn naar ons inzicht. Als u een hotel verkiest die niet uit hoofde van deze voorwaarde wordt aangeboden, bent u verplicht om het eventuele verschil bij te betalen.

Indien u de alternatieve accommodatie niet wilt accepteren, ontvangt u een volledige terugbetaling en wordt de boeking geannuleerd.

16. Internettoegang
Wij bieden gratis internettoegang via wifi, zodat klanten verbinding kunnen maken met maximaal 3 mobiele apparaten per boeking. Onze wifi wordt beheerd door een derde partij en wij zijn daarom niet aansprakelijk of verantwoordelijk (tijdens het gebruik van ons internetnetwerk of wifi) voor:

de niet-beschikbaarheid van het internetnetwerk;
de snelheid van het internetnetwerk;
de beschikbaarheid of toegang tot websites;
indringing van buitenaf;
computervirussen die u kunt oplopen tijdens het gebruik van het netwerk; of
ongeautoriseerde online transacties of verliezen die u lijdt tijdens het gebruik van het netwerk.

Een deel van de kosten voor de boeking van uw accommodatie kan bestaan uit een toeslag die u aan ons dient te betalen voor het gebruik van internet. Het bedrag van de toeslag staat vermeld op de gastenregistratiekaart die u bij aankomst ontvangt (indien van toepassing).

Europa en Amerika

De onderstaande gedeeltes bevatten specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op boekingen voor hotels in landen in Europa en Amerika´. Deze voorwaarden zijn van toepassing in aanvulling op de bovenstaande algemene voorwaarden voor het boeken van accommodatie.

17. Precontractuele informatie
Alle boekingen op de website worden beschreven in de desbetreffende onderdelen, met uitzondering van de items die niet uitdrukkelijk daarin zijn aangegeven. Via de website kunt u alle relevante informatie over de boeking raadplegen.

18. Contractprocedure
Het contractproces voor elke boeking verloopt elektronisch via onze website. De gebruiker hoeft zich niet vooraf op de website te registreren. De contractuele relatie tussen Minor Hotels en de gebruiker wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat de gebruiker de contractprocedure heeft afgerond. Het voltooien van de boeking impliceert noodzakelijkerwijs dat u uitdrukkelijk akkoord gaat met al deze voorwaarden, die worden beschouwd als een integraal onderdeel van de boeking. Deze moet worden voltooid in overeenstemming met de tariefvoorwaarden en de specifieke toepasselijke wetgeving.

19. Inchecken en uitchecken
Voor de in- en uitchecktijden kunt u terecht in de boekingsbevestiging.
Vroeg inchecken of laat uitchecken is mogelijk op aanvraag, afhankelijk van de beschikbaarheid. Er kunnen hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht.
Met het online uitcheckproces kunt u uitchecken uit uw kamer zonder dat u langs de receptie van het hotel hoeft te gaan. Hiervoor gelden speciale voorwaarden, die u moet accepteren voordat u online kunt uitchecken. Gratis internettoegang via wifi, beheerd door een derde partij. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de niet-beschikbaarheid of snelheid van het internetnetwerk, de beschikbaarheid of toegang tot websites, indringing van buitenaf, computervirussen of ongeautoriseerde online transacties of verliezen tijdens het gebruik van het netwerk. Premium wifi is afhankelijk van de beschikbaarheid en er kunnen extra kosten voor in rekening worden gebracht.

20. Huisdieren
Huisdieren zijn toegestaan als wij hier schriftelijk toestemming voor geven. Deze aanvraag wordt in overweging genomen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor verblijven met huisdieren.

21. Specifieke voorwaarden van toepassing op hotels in Frankrijk

Consumentenbemiddelaar:
Met het enige en exclusieve doel om te voldoen aan de bepalingen van de artikelen L.616-1 en R.616-1 van de Franse consumentenwet, brengen wij hierbij de consumenten (zoals gedefinieerd in het inleidende artikel van de Franse consumentenwet) op de hoogte van de contactgegevens van de gekozen consumentenbemiddelaar: "Médiateur du Tourisme et du Voyage ("MTV") – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17".

De procedures voor verwijzing naar de bemiddelaar en zijn contactgegevens zijn beschikbaar op de website www.mtv.travel.

Het staat de consument vrij om een beroep op de MTV te aanvaarden of te weigeren. Indien een beroep op de MTV wordt gedaan, staat het elke partij vrij om de door de MTV voorgestelde oplossing te aanvaarden of te weigeren.

Afmelden voor telemarketing:
Overeenkomstig artikel L223-2 van de Franse consumentenwet kan een consument die niet aan commerciële prospectie per telefoon wenst te worden onderworpen, zich vrijelijk inschrijven op een lijst om zich af te melden voor telemarketing.
Deze lijst is toegankelijk op de website: www.bloctel.gouv.fr.

Geen herroepingsrecht:

In het geval van accommodatiediensten (boeking van kamers in een etablissement of andere soorten accommodatie) wordt de klant eraan herinnerd dat hij of zij geen herroepingsrecht heeft zoals voorzien in artikel L. 221-18 van de Franse consumentenwet, en dit in overeenstemming met artikel L. 221-28, paragraaf 12 van de Franse consumentenwet, dat dit recht uitsluit voor overeenkomsten met betrekking tot de levering van accommodatiediensten die op een specifieke datum of op een specifiek tijdstip moeten worden geleverd.

Identificatiegegevens met betrekking tot elk van de hotels in Frankrijk:

Hotel	Bedrijf	RCS	Siret-nummer	Btw
NH Lyon Airport	NH Hoteles France SAS, gevestigd te 2 - 4, 2 Parvis de l'Europe, 06000 Nice	497 604 769 (Nice)	497 604 769 00024	FR33497604769
NH Nice
Anantara Plaza Nice Hotel
NH Toulouse Airport
Nhow Marseille
NH Collection Marseille
NH Champs Elysées*	CPH PARIS CHAMPS ELYSEES, SAS, gevestigd te 153 rue Saint-Honoré – 75001, Parijs	422 326 736 (Parijs)	422 326 736 00168	FR73422326736
NH Paris Gare de l'Est*	CPH PARIS OPERA / GRANDS BOULEVARDS, gevestigd te 153 rue Saint-Honoré – 75001 Parijs	422 328 096 (Parijs)	422 328 096 00132	FR79422328096
NH Paris Opera Faubourg*		422 328 096 (Parijs)	422 328 096 00132	FR79422328096

* Deze ondernemingen worden niet door Minor Hotels geëxploiteerd, maar enkel beheerd.

Azië

De onderstaande gedeeltes bevatten specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op boekingen voor hotels in landen in Azië.Deze voorwaarden zijn van toepassing in aanvulling op de bovenstaande algemene voorwaarden voor het boeken van accommodatie.

17. Vroeg uitchecken
De accommodatie behoudt zich het recht voor om een toeslag voor vroeg vertrek in rekening te brengen als een gast eerder vertrekt dan de oorspronkelijke vertrekdatum.

18. Laat uitchecken
Laat uitchecken is mogelijk op aanvraag en hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met de receptie.

19. Aanbetalingsbeleid
Er is mogelijk een aanbetaling vereist. U wordt bij het boeken of inchecken op de hoogte gesteld van de aanbetaling.

Australië en Nieuw-Zeeland

De onderstaande gedeeltes bevatten specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op boekingen voor hotels in Australië of Nieuw-Zeeland. Deze voorwaarden zijn van toepassing in aanvulling op de bovenstaande algemene voorwaarden voor het boeken van accommodatie.

20. Inchecken / Uitchecken

Tenzij wij anders overeenkomen of u anderszins informeren, kan vanaf 14.00 uur worden ingecheckt en moet voor 10.00 uur worden uitgecheckt.
De accommodatie behoudt zich het recht voor om een toeslag voor vroeg vertrek in rekening te brengen als u eerder vertrekt dan de oorspronkelijke vertrekdatum.
Laat uitchecken is mogelijk op aanvraag beschikbaar. U dient contact op te nemen met de receptie om te kijken of laat uitchecken beschikbaar is en dit eventueel te bevestigen. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Er kunnen kosten voor laat uitchecken in rekening worden gebracht als de accommodatie niet vóór de vastgestelde uitchecktijd van het hotel wordt verlaten (zie hieronder).

De kosten voor vervroegd vertrek en laat uitchecken zijn de kosten die het hotel u heeft meegedeeld. Deze bedragen zijn in geen geval meer dan de prijs van één overnachting voor uw boeking (onder voorbehoud van eventuele andere kosten die wij u krachtens deze algemene voorwaarden in rekening mogen brengen, zoals annuleringskosten).

21. Beleid inzake feesten

Sommige van onze hotels hebben mogelijk een beleid dat feesten niet toestaat. Indien dat het geval is en blijkt dat u (of een van uw genodigden) een feest geeft (naar onze mening), dan behouden wij ons het recht voor om onmiddellijk alle gasten van de hotelkamer/het appartement, met inbegrip van de gast die zich voor het appartement heeft geregistreerd, te verzoeken de kamer/het appartement en het hotel als geheel te verlaten.

22.Beleid inzake annuleringen en wijzigingen van de boeking

Wijzigingen en annuleringen zijn toegestaan tot 14.00 uur (lokale tijd van het hotel) op de dag vóór aankomst. Bij wijzigingen of annuleringen na deze termijn worden de volledige kosten in rekening gebracht, gelijk aan de waarde van de accommodatie. Bij no-shows worden de volledige kosten in rekening gebracht.

Zoals uiteengezet in de algemene voorwaarden zijn de annuleringskosten voor elk door ons aangeboden accommodatietarief onderworpen aan een specifiek annuleringsbeleid.

(a) Voor boekingen met "Best Flexible Rates" (beste flexibele tarieven) zijn wijzigingen en annuleringen toegestaan tot 14.00 uur (lokale tijd van het hotel), de dag voor aankomst. Wijzigingen of annuleringen na deze termijn worden volledig in rekening gebracht. Bij no-shows worden de volledige kosten in rekening gebracht.
(b) Voor boekingen met "Non-Refundable Rates" (niet-restitueerbare tarieven, of vergelijkbaar): om u deze speciale prijs te kunnen bieden, mag u geen wijzigingen of annuleringen uitvoeren. Indien u geen gebruik maakt van uw boeking, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
(c) Voor boekingen met een "Long Stay 7+ day Rate" (tarief voor lange verblijven van meer dan 7 dagen, of vergelijkbaar) zijn wijzigingen en annuleringen toegestaan tot 14:00 uur (lokale tijd van het hotel), de dag voor aankomst. Voor wijzigingen of annuleringen na deze termijn worden annuleringskosten van 2 nachten in rekening gebracht. Bij no-shows worden er annuleringskosten van 2 nachten in rekening gebracht.
(d) Voor boekingen voor groepen of vergaderingen: annuleringsverzoeken worden per geval behandeld en zijn onderworpen aan de contractuele of boekingsvoorwaarden die van toepassing zijn op die boekingen (indien van toepassing). Als we akkoord gaan met het verplaatsen van dit soort boekingen, worden de aanbetalingen of vooruitbetalingen maximaal 2 jaar vanaf de oorspronkelijke boekingsdatum vastgehouden voor een toekomstige boeking. Na deze periode vervalt de aanbetaling of vooruitbetaling.
(e) Voor alle andere hotelboekingen: Wijzigingen en annuleringen worden per geval beoordeeld (met uitzondering van boekingen die zijn gemaakt bij een geautoriseerde derde partij. In dat geval zijn de aanvullende voorwaarden van die boeking van toepassing).

De kosten voor laat uitchecken zijn de kosten die het hotel u heeft meegedeeld. Deze bedragen zijn in geen geval meer dan de prijs van één overnachting voor uw boeking (onder voorbehoud van eventuele andere kosten die wij u krachtens deze algemene voorwaarden in rekening mogen brengen, zoals annuleringskosten).

23. Aanbetalingsbeleid
Naast de hierboven genoemde aanbetalingstermijn bevestigen wij dat we een bedrag van $ 1,- inhouden als pre-autorisatie (die wij bij het inchecken verrekenen). Het tijdstip waarop het geld wordt vrijgegeven, wordt bepaald door uw bank. Dit duurt maximaal 10 werkdagen.
Wij behouden ons het recht voor om bij het inchecken een pre-autorisatie op uw creditcard uit te voeren. Contant geld is geen geaccepteerde vorm van borg of aanbetaling en wordt niet geaccepteerd.
Voor alle boekingen die via oakshotels.com worden geplaatst en waarvoor vooruitbetaling via de website vereist is, wordt de transactie op uw bankafschrift vermeld onder de hoofdkantoorlocatie van Oaks Hotels & Resorts: 'Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore'. Betalingen worden niet vermeld onder de locatie van het hotel.

24. Beleid inzake kinderen
Naast het hierboven beschreven algemene beleid inzake kinderen, slapen kinderen gratis op de reeds aanwezige bedden in de hotelkamer/het appartement, binnen het maximaal toegestane aantal gasten per kamer (zoals door ons aangegeven). Indien u een opklapbed/kinderbed/slaapbank wenst, worden daarvoor kosten in rekening gebracht. Deze tarieven zijn beschikbaar bij onze receptie in het hotel.
Voor de doeleinden van deze voorwaarde betekent "kind" of "kinderen" een persoon of personen in de leeftijd van 2 t/m 17 jaar en betekent "volwassene" een persoon van 18 jaar of ouder. Alle leeftijden worden bepaald bij het inchecken.

25. Beleid inzake huisdieren
Op dit moment is het niet toegestaan om huisdieren of andere dieren mee te nemen naar onze hotels, met uitzondering van correct geregistreerde en gelicentieerde (indien vereist) hulphonden.

26. Kosten
Voor alle creditcard-/betaalpasbetalingen die via een betalingssysteem op locatie of op een andere manier aan ons worden gedaan, geldt in Australië een niet-restitueerbare creditcardtoeslag van 1,5%.
Bij betalingen ter plaatse in Nieuw-Zeeland wordt een niet-restitueerbare creditcardtoeslag van 2% (VISA, MASTERCARD), 2% (AMEX) of 3,35% (DINERS) in rekening gebracht.

27. Huisdieren
Huisdieren zijn toegestaan als wij hier schriftelijk toestemming voor geven. Deze aanvraag wordt in overweging genomen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht voor verblijven met huisdieren.

28. Australische consumentenwetgeving
Niets in deze algemene voorwaarden sluit de toepassing van enige bepaling, de uitoefening van enig recht of rechtsmiddel of de oplegging van enige aansprakelijkheid uit of beperkt of wijzigt deze krachtens de Australische consumentenwetgeving of enige internationale wetgeving ter bescherming van de consument, op voorwaarde dat, voor zover die wet ons toestaat onze aansprakelijkheid te beperken, onze aansprakelijkheid beperkt is tot:

In het geval van diensten, het opnieuw leveren van de diensten of het betalen van de kosten voor het opnieuw leveren van de diensten; en
In het geval van goederen, het vervangen van de goederen, het leveren van gelijkwaardige goederen of het repareren van de goederen, of het betalen van de kosten van het vervangen van de goederen, het leveren van gelijkwaardige goederen of het laten repareren van de goederen.

Niets in deze algemene voorwaarden is bedoeld om enige garantie of waarborg uit te sluiten, te beperken of te wijzigen die wordt geboden onder de Australische consumentenwet (die niet kan worden uitgesloten, beperkt of gewijzigd).

Voor meer informatie over de Australische consumentenwet en uw rechten, zie: https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation.

Algemeen

De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alle voorwaarden op deze pagina.

1. Updates
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd herzien door deze webpagina bij te werken. De herziene voorwaarden worden van kracht op het moment van publicatie.

2. Scheidbaarheid
Indien enig onderdeel van deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard op grond van de relevante wetgeving, wordt dit onderdeel verwijderd zonder dat dit gevolgen heeft voor de rest van de algemene voorwaarden. De overige algemene voorwaarden blijven geldig en afdwingbaar.

3. Geen verklaring van afstand
Indien niet wordt aangedrongen op strikte naleving van een van deze algemene voorwaarden of indien dit niet wordt afgedwongen, betekent dit niet dat afstand wordt gedaan van die algemene voorwaarden.

4. Toepasselijk recht en rechtsgebied
Deze algemene voorwaarden worden beheerst door, geïnterpreteerd en gehandhaafd in overeenstemming met de volgende wetten:

(a) voor boekingen bij hotels in Europa of Amerika: de wetten van Spanje;
(b) voor boekingen bij hotels in Azië, Afrika en het Midden-Oosten: de wetten van Thailand;
(c) voor boekingen bij hotels in Australië : de wetten van Australië; en
(d) voor boekingen bij hotels in Nieuw-Zeeland: de wetten van Nieuw-Zeeland.

Met betrekking tot enig geschil over deze algemene voorwaarden en uw verblijf in onze hotels, stemt u ermee in zich te onderwerpen aan de hierboven genoemde rechtsgebieden en zult u zich onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie (en zult u enig geschil indienen bij) de volgende rechtbanken:

(a) voor boekingen bij hotels in Europa of Amerika: de rechtbanken in Madrid, Spanje;
(b) voor boekingen bij hotels in Azië, Afrika en het Midden-Oosten: bij de rechtbanken in Bangkok, Thailand;
(c) voor boekingen bij hotels in Australië: bij de rechtbanken in Queensland, Australië; en
(d) voor boekingen bij hotels in Nieuw-Zeeland: bij de rechtbanken in Auckland, Nieuw-Zeeland.

Het voorgaande is niet van toepassing voor zover de toepasselijke wetgeving in uw land van verblijf de toepassing van een andere wet en/of rechtsgebied vereist en dit niet contractueel kan worden uitgesloten.