תנאים והגבלות כלליים

תאריך: 28 בינואר 2025

מבוא

בתנאים והגבלות אלה על אירוח, "Minor Hotels", "אנו", "שלנו" או "אנחנו" משמעותם ביחד:

(א)Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group), שמטה החברה שלה ממוקם בכתובת 88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand, ומספר זיהוי המס שלה הוא 100372000223.
(ב) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas), שמטה החברה שלה ממוקם בכתובת C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spain ומספר זיהוי המס שלה הוא: A-28027944.
(ג) Minor Hotels Australasia Limited (Minor Australasia), שמטה החברה שלה ממוקם בכתובת PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia ומספר זיהוי המס שלה הוא: ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366.

“אתם" ו"משתמש" מתייחסים לכל אדם או ישות המבצעים הזמנה במלונות שלנו (באופן ישיר או עקיף).

Minor Hotels היא הבעלים, המפעילה, המנהלת והמעניקה זיכיון למספר נכסים ברחבי העולם תחת המותגים Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli hotels ומלונות שונים ללא מיתוג ("מלונות"), וכן מפעילה מספר אתרי אינטרנט ואפליקציות כדי לבצע, לנהל ולקבל הזמנות למלונות ("אתרי אינטרנט").

תנאים והגבלות על אירוח אלה חלים על הזמנת אירוח במלונות שלנו. בביצוע הזמנה במלון, בכל אמצעי שהוא, האורחים מסכימים להיות כפופים לתנאים אלה. 

מכיוון ש-Minor Hotels פועלת במדינות רבות, התנאים וההגבלות עשויים להשתנות ממדינה למדינה.  שינויים אלה בתנאים מפורטים להלן.   

לכל מלון עשויים להיות תנאים נוספים לאירוח וביצוע הזמנות, עליהם תקבלו הודעה בעת ביצוע ההזמנה או בעת הכניסה (צ'ק-אין).  כאשר ההזמנות מתבצעות בפלטפורמות אחרות (שאינן אתרי האינטרנט שלנו), פלטפורמות אלה עשויות להחיל תנאי הזמנה נוספים (בנוסף או במקום התנאים וההגבלות שלהלן).  גם במקרה זה תקבלו הודעה על תנאים או שינויים אלה בעת ההזמנה דרך אותן פלטפורמות. 

תנאים והגבלות כלליים להזמנת אירוח  

אם תזמינו באחד המלונות שלנו ואנו נעבד את ההזמנה הזו, המשמעות היא שאתם מקבלים (ללא תנאי): 

(א) את מדיניות הפרטיות שלנו;
(ב) אם ההזמנה מבוצעת באחד מאתרי האינטרנט שלנו - את ההודעה המשפטית הנוגעת לשימוש באתר המוצגת באותו אתר;
(ג) את תנאי ההזמנה הכלליים של האירוח (תנאים והגבלות); וכן
(ד) כל תנאי, הודעה, תקנה ו/או הוראה נוספים שנמסרו לכם. 

אנו ממליצים לקרוא בעיון את התנאים וההגבלות האלה (וכן את המדיניות והתנאים שלעיל), לפני שתבצעו או תשלימו את ההזמנה שלכם במלונות שלנו. 

יתרה מכך, אנו ממליצים לעשות זאת בכל פעם שאתם מבצעים הזמנה במלונות שלנו, מכיוון שאנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, לתקן, להוסיף או למחוק חלק מהתנאים וההגבלות הללו בכל עת.

במקרה של סתירה כלשהי בין התנאים הכלליים האלו לבין כל תנאי מסוים (לרבות, אך לא רק, תנאים מסוימים לאזור בו ממוקם מלון רלוונטי, כפי שמופיע בתנאים אלו), התנאי המסוים יגבר בהיקף של אותה הסתירה. 

בתנאים והגבלות אלה, כל אזכור ל"מפעיל" של מלון יתייחס לאחת מהישויות שלנו ושמה יופיע בכרטיס רישום האורח שלכם (שיהיה זמין בעת הכניסה).

אישור הזמנה 
הזמנה באחד המלונות שלנו תיחשב לתקפה ומחייבת עבור מפעיל המלון הרלוונטי רק לאחר שמפעיל המלון קיבל ואישר את ההזמנה, קיבלתם אישור בדוא"ל להזמנה, וקיבלנו תשלום או מקדמה (אם נדרש). לכן תצטרכו לספק את המידע המבוקש עבור ההזמנה שלכם, שיטופל בהתאם ל מדיניות הפרטיות שלנו. 

תשלומים מאובטחים 
בעת ביצוע הזמנה באחד מאתרי האינטרנט שלנו ותשלום ישיר אלינו, התשלום מעובד במערכת שער תשלומים (payment gateway) האוספת את פרטי הכרטיס שלכם ומצפינה אותם לעיבוד עתידי.  בכל מקרה, שערי התשלום המשמשים למטרה זו יהיו מאובטחים ויעמדו בדרישות החוקיות והטכניות הנדרשות כדי להבטיח שהתשלום שלכם יהיה מאובטח.

מדיניות עירבון
בעת ההזמנה, עליכם לספק כרטיס אשראי תקף שעליכם להציג בעת הכניסה למלון. לא נקבל כרטיס אשראי שאינו על שמכם (כלומר, השם שבכרטיס האשראי ובהזמנה חייבים להיות זהים).  זהו תנאי הכרחי לביצוע הזמנה וכניסה תקפים. אנו עשויים לסרב להכניס אתכם למלון אם לא תספקו אותו. 

מטבע חוץ
ההמרה למטבע חוץ המוצגת באתר אינטרנט זה ניתנת כהערכה בלבד ואינה משקפת את הסכום המדויק שבו תחויבו עבור ההזמנה. רק הסכום שמאושר באישור ההזמנה הוא הסכום שבו תחויבו. 

שגיאות תמחור 
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל בכל עת הזמנות עם טעויות גלויות וברורות במחיר או בשירות (ללא עלות עבורנו). במקרים כאלו, אנו נאפשר לכם לבצע הזמנה חדשה במחיר הנכון ו/או עם המידע הנכון. 

זיהוי
בהגעתכם למלון, עליכם להציג דרכון תקף ועדכני או תעודת זהות ממשלתית למטרות אבטחה (או כל זיהוי אחר שנדרוש). 

ההזמנה חייבת להיות על שם האדם שיבצע את הכניסה ויתארח במלון. 

הפרטים של כל כרטיס אשראי שמסופק עבור ההזמנה חייבים להתאים לפרטים שבתעודה המזהה המוצגת בעת הכניסה למלון.

עיינו במדיניות הפרטיות  שלנו למידע כיצד אנו אוספים ושומרים מידע אישי.   

ילדים 
ילדים מתחת לגיל הבגרות (כפי שנקבע בחוק החל בתחום השיפוט שבו ממוקם המלון שהוזמן) השוהים במלון חייבים להיות מלווים על ידי הוריהם, מורים מורשים או אפוטרופוסים אחרים המורשים כדין. 

המלון עשוי לבקש להציג מסמכים רלוונטיים המאשרים כי הילד המלווה מלווה בהורה, מורה מורשה או אפוטרופוס אחר.

רק מבוגרים (כלומר אדם מעל גיל הבגרות באזור השיפוט הרלוונטי בו ממוקם המלון שהוזמן) רשאים לבצע הזמנות במלונות שלנו.

אי-הגעה או ביטול מוקדם 
אי מתן הודעה מוקדמת על ביטול או אי-הגעה עשוי לגרום לחיוב בסכום השווה לעלות הלילה הראשון, כולל מע"מ, מס שירותים או מיסים אחרים, שיחויב בכרטיס האשראי שנמסר בעת ההזמנה (אלא אם כן נקבע אחרת בתנאים אלה).

מדיניות ביטולים
כל תעריף אירוח המוצע על ידינו כפוף למדיניות ביטולים מסוימת. 

אי הגעה בתאריך ההגעה המוזמן עלולה לגרור חיוב (אם רלוונטי).  כל חיוב בגין ביטול יימסר לכם באישור ההזמנה או כפי שיימסר לנו בסמוך למועד ההזמנה.  ראו להלן מדיניות ביטולים נוספת ותואמת באזורים מסוימים.  

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל או לשנות הזמנות שלכם אם נראה שסיפקתם כרטיס אשראי לא תקף, ביצעתם פעילות הונאה או פעילות בלתי הולמת אחרת, או שההזמנה מכילה או נובעת מטעות או שגיאה.

פיקדון 
אנו עשויים לחייב פיקדון מראש בכרטיס האשראי שלכם לצורך כיסוי חיובים נלווים כלשהם שתיצרו או כל נזק שתגרמו במהלך שהותכם במלון.  מועד שחרור הכספים נשלט על ידי הבנק שלכם. סכום הפיקדון יוצג בבירור בתהליך ההזמנה. 

האישור מראש ישפיע על יתרת הכספים הזמינה או על מגבלת ההוצאות שלכם. למידע נוסף על נוהל זה אנו ממליצים ליצור קשר עם הבנק שלכם. לאחר ביצוע אישור מראש, לא נוכל לשחרר, להסיר או להפחית את הסכום שאושר, עד שנעבד את החשבון הסופי בעת היציאה.  

ביטוח 
אנו ממליצים לכם בחום לרכוש ביטוח נסיעות מקיף המכסה את עלויות האירוח שלכם (וכל נזק שתגרמו למלון). אנו ממליצים כי הפוליסה תכלול, אך לא אך, את הכיסויים הבאים - הפסד תשלום עקב ביטול, אובדן או נזק לכבודה אישית, נזק לרכוש, הפסד או אובדן של כספים והוצאות רפואיות.

פרטיות
אנו אוספים מכם מידע אישי מסוים כאשר אתם מבצעים הזמנה ומתארחים אצלנו. על ידי ביצוע ההזמנה אתם מסכימים שנאסוף את המידע האישי שלכם ונשתמש בו בהתאם לתנאי  מדיניות הפרטיות שלנו. גישה, תיקון או מחיקה של המידע האישי שאנו אוספים מכם מטופלים בהתאם ל מדיניות הפרטיות שלנו. 

השימוש שלכם במלון 
אתם מסכימים להשתמש בחדר המלון באופן סביר בהתאם לתנאים והגבלות אלה במהלך שהותכם, ולהחזיר את החדר בסיום שהותכם במצב דומה לזה שהיה בעת הכניסה.

בנוסף, אתם מסכימים להיות אחראים כלפינו בגין עלות תיקון כל נזק שתגרמו למלון במהלך שהותכם וכל ניקיון יסודי שיידרש כתוצאה מהשארת החדר (או כל חלק אחר במלון) במצב מלוכלך במיוחד.  עלות חיובים אלה תהיה העלויות שנישא בהן, ועלות הניקיון תחויב לפי תעריפים מסחריים.

אתם מאשרים לנו לגבות כל חיוב או עלות מכרטיס האשראי שלכם על סמך האישור המוקדם שנתתם בעת הכניסה.   

אתם מסכימים גם לציית לכל השילוט במלון (בנוגע לשימושכם במלון) ולכל "כללי הבית" או כללים ומדיניות דומים שנודיע לכם עליהם.  לביטחונכם ולנוחות האורחים האחרים שלנו, אתם גם מסכימים לציית לכל ההוראות הסבירות של צוות המלון שלנו, ובפרט להנחיות של הצוות שלנו. בתנאים והגבלות אלה, "כללי הבית" כוללים את כל הכללים שאנו מודיעים לכם עליהם בעת הכניסה שעליכם לציית להם (אם רלוונטי). לצוות הקבלה שלנו יהיה עותק של כללים אלה שתוכלו לעיין בהם בעת הכניסה.

אתם מסכימים לכך שבבתי מלון שבהם נודיע לכם שיש כספת בחדרכם או באזור הקבלה, עליכם לפעול בהתאם למדיניות השימוש והאחריות שנקבעה באותו מלון או מדינה (בהתאם להוראות השימוש בכספת). 

אתם מסכימים שלא לצלם או להקליט סרטונים בחלק כלשהו של המלון לצרכים מסחריים ללא אישור בכתב ומראש מאיתנו. אנו מזכירים לכם שאסור לצלם או להקליט אורחים או אנשי צוות אחרים במלון ללא הסכמתם המפורשת.

במהלך שהותכם, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לפנות אתכם מהמלון אם אינכם מצייתים לתנאים והגבלות אלה, לכללי הבית, להוראות מהצוות שלנו או אם יש לנו יסוד סביר להאמין שהמשך נוכחותכם במלון יגרום לנו (או לאחרים) לאובדן או נזק, יסכן את הבטיחות שלכם, שלנו או של אחרים או יפגע במוניטין של המלון. אם נפנה אתכם מהמלון, עלות האירוח במלון עבור כל שהותכם לא תוחזר לכם ותידרשו להסדיר את מלוא החשבון לפני היציאה (וכן כל עלות אחרת שאנו זכאים לקבל או לגבות מכם על פי תנאים אלה או כחלק מההזמנה שלכם). 

מתקנים (זמינות ותחזוקה) 
ייתכן שמדי פעם תכונות ומתקנים של המלונות לא יהיו זמינים עקב השבתה לצורך תיקונים ותחזוקה או בהוראת בעלי המלונות. 

אם תכונה/מתקן כלשהו חיוני עבורכם בבחירת מלון מסוים, אנו ממליצים ליצור קשר עם המלון לפני ההזמנה כדי לוודא שתכונה או מתקן אלה יהיו זמינים במועד ההזמנה שלכם. 

אנו לא נהיה אחראים להשמטות או שגיאות, זמניות או קבועות, בתיאור המתקנים והשירותים של המלון שלנו. התמונות המוצגות באתר האינטרנט שלנו (או בכל מקום אחר) הן להמחשה בלבד ועשויות שלא לייצג במדויק את החדר/הדירה שיוקצו לכם. 

ייתכן שתמונות היעד המוצגות באתר האינטרנט שלנו לא ישקפו את הנוף הנשקף מהמיקומים שלנו. 

המתקנים המפורטים עשויים שלא להיות זמינים בכל סוגי החדרים.

העברה לנכס אחר
במקרים נדירים בהם לא נוכל לספק לכם את האירוח שאושר, אנו מתחייבים להעביר אתכם למלון חלופי ברשת המלונות של Minor Hotels ברמה שווה או גבוהה יותר, ללא עלות נוספת מצדכם. אם לא יימצא מלון ברמה זהה או גבוהה יותר בסביבה הקרובה, נוכל להציע לכם מלון ברמה נמוכה יותר. במקרה כזה, נחזיר לכם הפרשים בעלויות. 

החלופות המוצעות הן לפי שיקול דעתנו. אם תרצו לבחור במלון ברמה שונה מזו המוצעת במסגרת תנאי זה, תידרשו לשלם כל הפרש בעלויות.

אם אינכם מעוניינים לקבל את ההעברה המוצעת, יינתן לכם החזר מלא וההזמנה תבוטל.

גישה לאינטרנט
אנו מציעים גישה לאינטרנט אלחוטי (Wi-Fi) הכוללת אפשרות חיבור של עד 3 מכשירים ניידים להזמנה. הרשת האלחוטית שלנו מופעלת על ידי צד שלישי ולכן איננו נושאים בכל אחריות (בעת השימוש שלכם ברשת האינטרנט או ה-Wi-Fi שלנו) עבור:

• אי-זמינות של רשת האינטרנט;
• מהירות רשת האינטרנט; 
• זמינות או גישה לאתרי אינטרנט; 
• חדירה חיצונית; 
• וירוסי מחשב שאתם עלולים לקבל בעת השימוש ברשת; או 
• עסקאות מקוונות לא מורשות או הפסדים שייגרמו לכם בעת השימוש ברשת. 

חלק מעלויות האירוח שלכם עשויות לכלול תשלום עבור השימוש באינטרנט. גובה התשלום יפורט בכרטיס הרישום לאורח שיימסר לכם בהגעה (אם קיים).

כוח עליון
המלון לא יהיה אחראי לכל כשל או עיכוב במילוי התחייבויותיו על פי הסכם זה אם כשל או עיכוב אלה נובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות, אך לא רק, אסונות טבע, שרפה, שיטפון, רעידת אדמה, מלחמה, טרור, הפרות סדר אזרחיות, פעולות ממשלתיות, סכסוכי עבודה, מגפות, התפרצויות של מחלות או כל אירוע אחר שלא ניתן היה לחזות או למנוע באמצעים סבירים ("אירוע כוח עליון"). 
במקרה של אירוע כוח עליון, המלון ייצור איתכם קשר בהקדם האפשרי, יסביר את המצב ואת ההשפעה הצפויה, וינסה למזער את השפעת האירוע על הזמנתכם או שהותכם. אם המלון לא יוכל למלא את התחייבויותיו עקב אירוע כוח עליון, המלון רשאי לבטל את הזמנתכם ולהציע לכם מועד חלופי או החזר כספי, ללא כל אחריות נוספת. 

הוראות כלליות

התנאים הבאים חלים על כל התנאים וההגבלות שבעמוד זה. 

עדכונים 
אנו עשויים לשנות את התנאים וההגבלות הללו מעת לעת על ידי עדכון דף אינטרנט זה. התנאים המתוקנים ייכנסו לתוקף עם פרסומם ויחולו רק על הזמנות שבוצעו לאחר העדכונים.

ניתוק 
אם חלק כלשהו מתנאים והגבלות אלה ייקבע כלא תקף מסיבות חוקיות, הוא יוסר בלי שתהיה לכך השפעה על שאר התנאים וההגבלות. שאר התנאים וההגבלות ימשיכו להיות תקפים וניתנים לאכיפה.

אי ויתור 
אי עמידה על ביצוע מדוקדק של כל אחד מתנאים והגבלות אלה או אכיפתם לא תיחשב כוויתור עליהם.

החוק החל וסמכות השיפוט
אלא אם נקבע אחרת ביחס לאזורים גאוגרפיים או מדינות מסוימות בסעיף הרלוונטי, תנאים והגבלות אלה יהיו כפופים לחוקים הבאים ויפורשו ויאכפו לפיהם:

א. על הזמנות בבתי מלון הממוקמים באירופה או באמריקה - חוקי ספרד;
ב. על הזמנות למלונות הממוקמים באסיה, אפריקה והמזרח התיכון - חוקי תאילנד; 
ג. על הזמנות שבוצעו במקור ברפובליקה העממית של סין – חוקי הרפובליקה העממית של סין; 
ד. על הזמנות למלונות הממוקמים באוסטרליה  - חוקי אוסטרליה; ו-
ה. על הזמנות למלונות הממוקמים בניו זילנד - חוקי ניו זילנד. 

בכל הנוגע למחלוקת הנובעת מתנאים והגבלות אלה או משהותכם בבתי המלון שלנו, אתם מסכימים לקבל את סמכות השיפוט כמפורט לעיל ולהגיש כל תביעה או מחלוקת לבתי המשפט הבאים: 

א. עבור הזמנות למלונות הממוקמים באירופה או באמריקה, בתי המשפט במדריד, ספרד;
ב. עבור הזמנות בבתי מלון הממוקמים באסיה, אפריקה והמזרח התיכון, בתי המשפט בבנגקוק, תאילנד; 
ג. עבור הזמנות שבוצעו במקור ברפובליקה העממית של סין, בתי המשפט בשנחאי, סין; 
ד. עבור הזמנות למלונות הממוקמים באוסטרליה, בתי המשפט בקווינסלנד, אוסטרליה; ו-
ה. עבור הזמנות למלונות הממוקמים בניו זילנד, בתי המשפט באוקלנד, ניו זילנד. 
האמור לעיל לא יחול אם החוק החל במדינת מגוריכם מחייב להחיל חוק ו/או סמכות שיפוט אחרים ולא ניתן לשלול זאת בחוזה.

אירופה ואמריקה

הסעיפים הבאים מכילים תנאים והגבלות מסוימים החלים על הזמנות שבוצעו למלונות במדינות אירופה ואמריקה.´ תנאים אלה יחולו בנוסף לתנאי ההזמנה הכלליים שפורטו לעיל.

מידע טרום חוזי
כל ההזמנות המבוצעות דרך האתר כפופות לתנאים המפורטים בסעיפים המתאימים ואינן כוללות תנאים שאינם מוזכרים במפורש. כל המידע הנוגע להזמנתכם באתר האינטרנט יסופק לכם במהלך ההזמנה.  

אם בעת ביצוע הזמנה באתר שלנו תהיה לכם אפשרות לרכוש או להזמין שירותים נוספים—כחלק מעסקה בודדת או בעסקאות נפרדות אך קשורות—שאנו ו/או המפעיל מציעים, וכן שירותים נלווים לשהייה המסופקים מחוץ למלון, תקבלו בעמוד ההזמנה את כל המידע הטרום חוזי הנוגע לכך ואת התנאים וההגבלות הייחודיים החלים על שירותים אלו.

הליך ההתקשרות
תהליך ההזמנה מתבצע באופן אלקטרוני דרך האתר שלנו. המשתמש אינו נדרש להירשם מראש. הקשר החוזי בין Minor Hotels למשתמש נוצר ברגע שהמשתמש משלים את תהליך ההזמנה. על ידי סיום ביצוע הזמנה אתם מסכימים במפורש לכל התנאים הללו, המהווים חלק בלתי נפרד מההסכם. ההזמנה תהיה כפופה לתנאי התעריף הרלוונטי ולחוקים החלים. 

כניסה (צ'ק אין) ויציאה (צ'ק אאוט)
זמני הכניסה (צ'ק אין) והיציאה (צ'ק אאוט) מפורטים באישור ההזמנה.

ניתן לבקש כניסה מוקדמת או יציאה מאוחרת, בכפוף לזמינות ותשלומים נוספים.

תהליך יציאה מקוון מאפשר לכם לבצע יציאה מהחדר ללא צורך לגשת לדלפק הקבלה של המלון, והוא כפוף לתנאים מיוחדים שעליכם לקבל כדי להמשיך ביציאה המקוונת.

גישה חופשית לאינטרנט אלחוטי מופעלת על ידי צד שלישי. איננו אחראים לאי-זמינות או למהירות רשת האינטרנט, לזמינות או לגישה לאתרי אינטרנט, לחדירה חיצונית, לווירוסי מחשב או לעסקאות מקוונות לא מורשות או להפסדים בעת השימוש ברשת. שירות אינטרנט אלחוטי (Wi-Fi) פרימיום כפוף לזמינות וייתכנו חיובים נוספים.

חיות מחמד
ניתן להביא חיות מחמד בכפוף לאישור בכתב מטעמנו.  אם הבקשה תוגש במהלך תהליך ההזמנה, נודיע על הסכמתנו כאשר ההזמנה תאושר על ידי מפעיל המלון.  בקשה זו תישקל בכפוף לזמינות.  ייתכנו חיובים נוספים עבור שהייה עם חיות מחמד. האמור לעיל אינו חל על חיות שירות רשומות ומורשות (לפי הצורך) בהתאם לדרישות החוק.

צרכנים באזור הכלכלי האירופי (EEA)
אם אתם צרכנים המתגוררים באזור הכלכלי האירופי, ייתכן שיש לכם זכויות חוקיות מסוימות בהתאם לחוקי מדינתכם. אנו לא שוללים או מגבילים בדרך כלשהי את האחריות שלנו כלפי המשתמש כאשר זה אינו חוקי לעשות זאת, ובפרט במקרים של כוונה תחילה או רשלנות.

אם אתם צרכנים המתגוררים באזור הכלכלי האירופי, תנאים והגבלות אלה יהיו כפופים לחוקי המדינה בה אתם מתגוררים ויפורשו ויאכפו בהתאם להם, ושום הוראה מתנאים והגבלות אלה לא תמנע את תחולת ההגנות הקבועות בחוקים של מדינתכם. 

באפשרותכם גם לפנות לפלטפורמה המקוונת ליישוב סכסוכים של האיחוד האירופי, הזמינה בכתובת http://ec.europa.eu/odr, כדי לנסות לפתור סכסוכים בלתי פתירים ביניכם לבינינו באופן חלופי מחוץ לכותלי בית המשפט.

תנאים והגבלות ייחודיים החלים על מלונות בצרפת

• מגשר צרכנים:
  על מנת לעמוד בהוראות סעיפים L.616-1 ו-R.616-1 של חוק הגנת הצרכן הצרפתי, ורק לצורך כך, אנו מודיעים לצרכנים (כהגדרתם בסעיף המבוא לחוק הגנת הצרכן הצרפתי) על פרטי הקשר של המגשר שנבחר: "Médiateur du Tourisme et du Voyage ("MTV") – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17". 
  
  הליכי הפנייה למגשר ופרטי ההתקשרות איתו זמינים באתר האינטרנט www.mtv.travel.
  
  הצרכנים רשאים לקבל או לדחות את הפנייה ל-MTV, ובמקרה של פנייה כזו, כל צד רשאי לקבל או לדחות את הפתרון המוצע על ידי המגשר.

• ביטול הסכמה לשיווק טלפוני (טלמרקטינג):
  בהתאם לסעיף L223-2 של חוק הצרכנות הצרפתי, צרכן שאינו מעוניין לקבל פניות שיווקיות בטלפון יכול להירשם בחינם לרשימת חסימת שיווק טלפוני.
  
  רשימה זו נגישה באתר האינטרנט: www.bloctel.gouv.fr. 

• ללא זכות ביטול:
  בנוגע לשירותי אירוח (הזמנת חדרים במלון או סוגי אירוח אחרים), אנו מזכירים ללקוחות כי אין להם את זכות הביטול הקבועה בסעיף L. 221-18 לחוק הגנת הצרכן הצרפתי, וזאת בהתאם לסעיף L. 221-28 פסקה 12 לחוק הגנת הצרכן הצרפתי המחריג זכות זו עבור חוזים הנוגעים לאספקת שירותי אירוח שיש לספקם בתאריך או בזמן מוגדר.

• פרטי זיהוי של כל אחד מהמלונות בצרפת:

מלון	חברה	RCS	מספר Siret	מספר מע"מ
NH Lyon Airport	NH Hoteles France SAS, שכתובתה התאגידית היא 2 - 4, 2 Parvis de l'Europe, 06000 Nice	497 604 769 (ניס)	497 604 769 00024	FR33497604769
NH Nice
Anantara Plaza Nice Hotel
נמל התעופה Nh Toulouse
Nhow Marseille
NH Collection Marseille
NH Champs Elysées*	CPH PARIS CHAMPS ELYSEES, SAS, שכתובתה התאגידית היא 153 rue Saint-Honoré – 75001, Paris	422 326 736 (פריז)	422 326 736 00168	FR73422326736
NH Paris Gare de l'Est*	CPH PARIS OPERA / GRANDS BOULEVARDS, שכתובתה התאגידית היא 153 rue Saint-Honoré – 75001 Paris	422 328 096 (פריז)	422 328 096 00132	FR79422328096
NH Paris Opera Faubourg*

* מלונות אלו אינם מופעלים על ידי Minor Hotels, אלא רק מנוהלים על ידה.

אסיה 

הסעיפים הבאים כוללים תנאים והגבלות מסוימים החלים על הזמנות שבוצעו למלונות במדינות אסיה.  תנאים אלה יחולו בנוסף לתנאי ההזמנה הכלליים שפורטו לעיל.

יציאה (צ'ק אאוט) מוקדמת
הנכס שומר לעצמו את הזכות לחייב בדמי יציאה מוקדמת במקרה שאורח עוזב לפני תאריך היציאה המקורי.

יציאה (צ'ק אאוט) מאוחרת
יציאה מאוחרת אפשרית לפי בקשה, וייתכנו עלויות נוספות. נא ליצור קשר עם עמדת הקבלה.

מדיניות פיקדון
ייתכן שיידרש פיקדון.  תקבלו הודעה על הדרישה לפיקדון בעת ההזמנה או הכניסה.

אוסטרליה וניו זילנד

הסעיפים הבאים כוללים תנאים והגבלות מסוימים החלים על הזמנות שבוצעו למלונות באוסטרליה וניו זילנד.  תנאים אלה יחולו בנוסף לתנאי ההזמנה הכלליים שפורטו לעיל. 

כניסה/יציאה 

(א) אלא אם כן נסכים או נודיע לכם אחרת, הכניסה (צ'ק-אין) היא בשעה 14:00 והיציאה (צ'ק-אאוט) בשעה 10:00.
(ב) הנכס שומר לעצמו את הזכות לחייב אתכם בדמי יציאה מוקדמת אם תעזבו לפני תאריך היציאה המקורי.
(ג) ניתן לבקש יציאה מאוחרת. עליכם ליצור קשר עם הקבלה לבדיקת זמינות ולקבל אישור לכל יציאה מאוחרת. ייתכן שנדרוש תשלום נוסף.
(ד) אי פינוי הנכס עד לשעת היציאה שנקבעה על ידי המלון (המפורטת להלן) עלול לגרום לחיוב עבור יציאה מאוחרת.

דמי יציאה מוקדמת ויציאה מאוחרת ייקבעו על ידי המלון, אך בכל מקרה הם לא יהיו יותר מעלות של לילה אחד בהזמנה שלכם (בכפוף לחיובים נוספים שאנו רשאים לגבות מכם בהתאם לתנאים והגבלות אלו, כגון דמי ביטול).

מדיניות 'ללא מסיבות'
ייתכן שלחלק מהמלונות שלנו יש מדיניות שאוסרת על קיום מסיבות.  במקרה כזה, אם נזהה שאתם (או מי מהמוזמנים שלכם) מקיימים מסיבה (כהגדרתה לפי שיקול דעתנו), אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדרוש מיידית מכל דיירי החדר/הדירה, כולל האורח הרשום, לפנות את החדר/הדירה ואת המלון כולו.  

ביטולים ושינויים במדיניות ההזמנות 
ניתן לבצע שינויים וביטולים עד השעה 14:00 (בשעון המקומי של המלון) ב-24 השעות שלפני ההגעה או לפני כן. שינויים או ביטולים לאחר מועד זה יחויבו בדמי ביטול מלאים בגובה עלות האירוח. גם אי הגעה תחויב בתשלום מלא.

כפי שצוין בתנאים וההגבלות הכלליים, חיובים עבור ביטולים עבור כל תעריף אירוח שאנו מציעים כפופים למדיניות ביטולים מסוימת.

(א) עבור הזמנות ב"מחיר הגמיש הטוב ביותר": ניתן לבצע שינויים או ביטולים עד השעה 14:00 (בשעון המקומי של המלון) ביום שלפני ההגעה. שינויים או ביטולים לאחר מכן יחויבו בתשלום מלא. גם אי הגעה תחויב בתשלום מלא.   
(ב) עבור הזמנות ב"תעריף ללא החזר" (או דומה): כדי לאפשר לנו להציע לכם את המחיר המיוחד הזה איננו מתירים לבצע שינויים או ביטולים.  אם לא תממשו את ההזמנה, תחויבו במחיר המלא.  
(ג) עבור הזמנות ב"תעריף לשהייה ארוכה של 7+ ימים" (או תעריף דומה): ניתן לבצע שינויים או ביטולים עד השעה 14:00 (בשעון המקומי של המלון) ביום שלפני ההגעה. שינויים או ביטולים לאחר מועד זה יחויבו בדמי ביטול של שני (2) לילות. גם אי הגעה תחויב בדמי ביטול של שני (2) לילות.
(ד) עבור הזמנות קבוצתיות והזמנות לפגישות: בקשות לביטול יטופלו באופן פרטני ויהיו כפופות לתנאים ולהגבלות של החוזה או ההזמנה החלים על הזמנות אלו (אם רלוונטי).  אם נסכים לשנות את המועד עבור הזמנות מסוג זה, הפיקדונות או התשלומים מראש יישמרו להזמנה עתידית לתקופה של עד שנתיים מתאריך ההזמנה המקורי, ולאחר מכן הפיקדון או התשלום מראש יחולטו לטובתנו.
(ה) עבור כל שאר ההזמנות למלון: שינויים וביטולים יישקלו באופן פרטני (למעט אם ההזמנה בוצעה דרך צד שלישי מורשה, ובמקרה זה יחולו התנאים וההגבלות הנוספים של אותה הזמנה).  

דמי יציאה מאוחרת ייקבעו על ידי המלון, אך בכל מקרה הם לא יהיו יותר מעלות של לילה אחד בהזמנה שלכם (בכפוף לחיובים נוספים שאנו רשאים לגבות מכם בהתאם לתנאים והגבלות אלו, כגון דמי ביטול).

מדיניות פיקדון
בנוסף לתנאי הפיקדון שצוינו לעיל, אנו מאשרים כי נחזיק בסכום של דולר אחד (1) כאישור מראש (שנגבה בכניסה). מועד שחרור הכספים נשלט על ידי הבנק שלכם ועשוי להימשך עד 10 ימי עסקים.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע אישור מראש לכל כרטיסי האשראי בעת הכניסה. מזומן אינו מהווה צורת פיקדון או מקדמה מקובלת ולא יתקבל. 

עבור הזמנות שבוצעו באתר האינטרנט oakshotels.com הדורשות תשלום מראש דרך האתר, העסקה תופיע בדף חשבון הבנק שלכם תחת המיקום של משרד ההנהלה הראשי של Oaks Hotels & Resorts - 'Oaks Hotels & Resorts Maroochydoore'. התשלומים לא יופיעו על מיקום המלון.

מדיניות ילדים
בנוסף למדיניות הילדים הגלובלית שצוינה לעיל, ילדים ישנים ללא תשלום במיטות הקיימות בחדר/דירת המלון, במסגרת מספר האורחים המרבי המותר לחדר (כפי שנמסר על ידינו).  הזמנת מיטה/עריסה/ספת שינה נוספים תחויב בתשלום.  התעריפים זמינים בדלפק הקבלה שלנו במלון. 

לצורך תנאי זה "ילד" או "ילדים" משמעם אדם או אנשים בגילאי שנתיים עד 17 שנים ו"מבוגר" משמעו אדם מגיל 18 ומעלה. כל הגילאים ייקבעו בעת הכניסה. 

מדיניות חיות מחמד 
בשלב זה, איננו מתירים להביא חיות מחמד או בעלי חיים למלונות שלנו, למעט חיות שירות רשומות ומורשות כדין (לפי הצורך).  

עמלות
כל התשלומים בכרטיס אשראי/חיוב שיבוצעו עבורנו באמצעות מערכת תשלומים באתר או בדרך אחרת יחויבו בעמלת שירות בכרטיס אשראי שאינה ניתנת להחזר בשיעור של 1.5% באוסטרליה. 

תשלומים באתר בניו זילנד יחויבו בעמלת שירות בכרטיס אשראי שאינה ניתנת להחזר בשיעור של 2% (ויזה, מאסטרקארד), 2% (אמריקן אקספרס) או 3.35% (דיינרס). 

חוק הגנת הצרכן האוסטרלי
שום דבר בתנאים וההגבלות אלה אינו שולל, מגביל או משנה את תחולתן של הוראות כלשהן, מימוש זכויות או סעדים, או החלת אחריות כלשהי בהתאם ל חוק הגנת הצרכן האוסטרלי או כל חקיקה בינלאומית אחרת להגנת הצרכן, וזאת בכפוף לכך שהאחריות שלנו, במידה שחוק זה מתיר לנו להגביל אותה, תוגבל ל:

• במקרה של שירותים - אספקת השירותים שוב או תשלום עלות אספקת השירותים שוב; ו
• במקרה של טובין - החלפת הטובין, אספקת טובין שווי ערך או תיקון הטובין, או תשלום עלות החלפת הטובין, אספקת טובין שווי ערך או תיקון הטובין.

שום דבר בתנאים אלה אינו מיועד להחריג, להגביל או לשנות כל אחריות או ערבות המסופקת על פי חוק הגנת הצרכן האוסטרלי (שלא ניתן להחריג, להגביל או לשנות).

למידע נוסף על חוק הצרכן האוסטרלי והזכויות שלכם, ראו:https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation.