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MEILLEUR TARIF GARANTI

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Meilleur tarif garanti

Réservez directement et profitez du meilleur tarif sur chaque réservation. Si vous trouvez un meilleur tarif dans les 24 heures suivant votre réservation, nous nous alignerons sur celui-ci et vous accorderons une réduction supplémentaire de 10 %. Ou si vous n'avez pas encore réservé chez nous et que vous trouvez un tarif inférieur ailleurs, nous nous alignerons sur celui-ci.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

Étape 1 :
Trouvez un tarif inférieur

Trouvez un tarif inférieur au nôtre sur un autre site Web ou une application mobile éligible.

Étape 2 :
Notez le tarif

Notez tous les détails relatifs au tarif inférieur en faisant une capture d'écran ou une photo.

Étape 3 :
Soumettez le formulaire de réclamation

Soumettez votre réclamation dans les 24 heures suivant la réservation ; ou 72 heures avant votre séjour (sans réservation existante).

Étape 4 :
Attendez notre réponse

Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception de votre réclamation.

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. Quels tarifs sont éligibles au Meilleur tarif garanti ?

Tous les tarifs réservés via les canaux de réservation officiels de Minor Hotels (marques Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama uniquement) peuvent être comparés aux tarifs concurrents réservés ou trouvés sur des sites Web et/ou des applications de tiers. Si le tarif d'un tiers est inférieur, vous pourrez bénéficier de notre Meilleur tarif garanti. Pour de plus amples informations sur les tarifs non éligibles à notre Meilleur tarif garanti, veuillez consulter nos Conditions générales ci-dessous.

2. Comment puis-je soumettre une réclamation et combien de réclamations puis-je soumettre par formulaire ?

Cliquez tout simplement ici et entrez les détails de votre réservation pour une réservation existante, ou complétez ce formulaire  si vous n'avez pas encore réservé mais que vous avez trouvé un meilleur tarif. Une seule réclamation par formulaire peut être présentée.

3. Dois-je fournir des justificatifs ou des documents lorsque je fais une réclamation ?

Oui, vous devez fournir une capture d'écran de votre réservation ou de votre tarif, ainsi qu'une capture d'écran du tarif concurrent sur le site Web ou l'application de tiers.

4. Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

La réclamation sera examinée dans un délai d'un jour ouvrable.

5. Que sont les sites Web et applications de tiers ?

Les sites Web tiers sont des sites Web n'appartenant pas à Minor Hotels. Il s'agit notamment de sites Web de réservation d'hôtels bien connus tels que booking.com et agoda.com.

6. Puis-je faire une réclamation concernant des tarifs inférieurs publiés dans d'autres langues ?

Oui, vous pouvez faire une réclamation pour des tarifs que vous auriez trouvés sur des sites Web tiers dans les langues suivantes :

Anglais, thaï, japonais, néerlandais, italien, hébreu, arabe, coréen, chinois, portugais, espagnol, russe, français et vietnamien.

7. Dans quelle devise un tarif doit-il être libellé pour pouvoir faire l'objet d'une réclamation ?

Vous pouvez faire une réclamation en comparant n'importe quelle devise principale indiquée sur la page de l'hôtel. Cependant, le tarif final sera calculé dans la devise de l'hôtel sur la base du taux de change du jour.

8. Une fois que ma réclamation a été acceptée, est-il possible d'apporter des modifications à la réservation ?

Tous les tarifs vérifiés pour lesquels vous avez effectué une réclamation sont définitifs, conformément aux informations fournies sur le formulaire de soumission. Toute modification sera traitée comme une nouvelle réservation et sera basée sur la tarification dynamique du jour.

9. Si j'ai déjà payé mon séjour, et que ma réclamation a été approuvée, la différence sera-t-elle remboursée ?

Non, la différence sera alors transformée en crédit d'hôtel à dépenser au restaurant, au spa, etc.  Si vous avez déjà versé un acompte ou si vous avez réglé la totalité de votre séjour et que vous souhaitez tout de même effectuer une modification, le montant déjà versé sera transformé en crédit et sera valable sur votre nouveau séjour. 

10. Si ma réclamation aboutit, puis-je payer mon séjour avec des dollars DISCOVERY (D$) ?

Les dollars DISCOVERY (D$) peuvent être utilisés lorsque vous effectuez un paiement en personne à l'hôtel. En revanche, vous ne pourrez pas les utiliser pour régler l'acompte qui vous sera demandé avant l'arrivée.

1. Notre Meilleur tarif garanti

Dans le cas peu probable où un tarif inférieur dans un établissement Minor Hotels (enseignes Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama uniquement) serait proposé sur un site Web ou une application mobile autre que Minor Hotels (le « Tarif concurrent »), nous honorerons ce Tarif concurrent et vous accorderons une réduction supplémentaire de 10 % sur le Tarif concurrent par chambre et par nuit, à la réception d'une réclamation satisfaisant aux présentes Conditions générales du Meilleur tarif garanti (les « Conditions du MTG »).

2. Hôtels participants

Le Meilleur tarif garanti s'applique aux enseignes des hôtels Minor Hotels suivantes : Anantara, Avani, Naladhu et Niyama, sauf indication contraire.

Le Meilleur tarif garanti ne s'applique pas aux hôtels ou établissements NH, NH Collection, nhow, Tivoli, Oaks, Elewana ou Anantara Vacation Club. En outre, le Meilleur tarif garanti ne s'applique pas aux hôtels situés en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Chine continentale et en Corée du Sud.

3. Soumettre une réclamation

  • Pour qu'une réclamation soit éligible au titre du Meilleur tarif garanti, elle doit être soumise via le formulaire de réclamation disponible sur ce site. Nous nous efforcerons de confirmer de manière indépendante toutes les réclamations dans un délai d'un jour ouvrable.
  • Un formulaire de réclamation peut être rejeté s'il est incomplet, s'il est soumis dans une langue non prise en charge ou s'il concerne un site Web ou une application mobile de tiers dont la langue n'est pas prise en charge.
  • Une seule réclamation peut être soumise avec ou sans réservation confirmée. Le nom figurant sur le formulaire de réclamation doit être le même que celui du client principal indiqué sur la réservation.
  • Si vous disposez d'une réservation : un formulaire de réclamation doit être soumis dans les 24 heures suivant la réservation d'une chambre sur un site Web ou une application Minor Hotels. De plus, la réclamation doit être soumise au moins 48 heures avant l'heure normale d'enregistrement à l'hôtel.
  • Si vous ne disposez pas d'une réservation : les réclamations doivent être soumises au moins 72 heures avant l'heure normale d'enregistrement à l'hôtel.
 

4. Conditions pour qu'une réclamation au titre du Meilleur tarif garanti soit acceptée

Le Meilleur tarif garanti s'appliquera si les conditions suivantes sont satisfaites à la fois sur le site Web ou l'application de la marque Minor Hotels ainsi que sur le site Web ou l'application mobile de tiers :

  • Le prix d'une chambre publié actuellement est valable pour :
    • Le même hôtel, la même date d'arrivée, la même durée de séjour, le même nombre de clients, le même nombre de chambres et le même type de chambre (catégorie, taille, literie, vue).
    • Les mêmes inclusions (taxes, TVA, frais de service, restauration et boissons, autres éléments inclus).
    • Les mêmes conditions de réservation (durée minimale du séjour, réservation à l'avance, achat anticipé, acompte, politiques de modification et d'annulation ou autres conditions).
    • La politique relative aux enfants, aux animaux domestiques et aux lits d'appoint s'appliquera aux conditions de l'hôtel.
    • Une différence de prix de 1 USD minimum.
  • Si la réclamation au titre du Meilleur tarif garanti concerne une réservation comprenant plusieurs nuits d'hébergement, le tarif moyen pour chaque nuit sera comparé au tarif moyen pour chaque nuit, pour une réservation identique, sur le site Web/l'application mobile où se trouve le tarif de comparaison.

5. Motifs d'une réclamation au titre du Meilleur tarif garanti infructueuse

Le Meilleur tarif garanti NE s'applique PAS dans les cas suivants :

  • Les tarifs proposés par courrier postal ou électronique, les tarifs nécessitant une carte de crédit pour consulter le tarif concurrent, ou l'utilisation de codes de réduction ou de coupons pour réserver ces tarifs concurrents, ou tout autre tarif non destiné au grand public.
  • Les tarifs proposés pour des séjours dans les hôtels ou établissements Anantara Vacation Club ; ou les établissements situés en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Chine continentale et en Corée du Sud.
  • Les tarifs proposés par des prestataires de services opaques (par exemple, Expedia Package, Priceline ou autres offres secrètes) qui ne fournissent le nom ou l'emplacement de l'hôtel qu'une fois la réservation effectuée.
  • Les tarifs proposés sur les sites Web et les applications mobiles à la demande n'offrant pas de confirmation de réservation immédiate, y compris mais sans s'y limiter, les sites Web ou les applications mobiles nécessitant cinq minutes ou plus pour valider une réservation.
  • Les tarifs proposés sur des sites Web pour lesquels il n'est pas possible de réserver directement (par exemple, les métamoteurs de recherche tels que Tripadvisor, Trivago, etc.).
  • Les forfaits ou tarifs d'offres groupées.
  • Les formules tarifaires individuelles non destinées au grand public. 
  • Les tarifs publiés à la suite d'erreurs techniques ou de systèmes défaillants.
  • Les variations de tarifs dues aux fluctuations des taux de change.
  • Les tarifs proposés sur des sites Web ou applications mobiles proposant des moyens de paiement tels que les chèques bancaires, les versements partiels ou les bons de voyage (p. ex. Megatix).
  • Les sites Web ou applications mobiles nécessitant une adhésion en ligne ou hors ligne (à l'exception des programmes d'adhésion officiels de Minor Hotels - Anantara DISCOVERY ou Avani DISCOVERY) ou nécessitant un mot de passe ou des informations de connexion pour consulter les tarifs et la disponibilité des chambres d'un hôtel.

6. Validité et étendue du Meilleur tarif garanti

  • Le Meilleur tarif garanti sera suspendu pendant les périodes où le site Web Minor Hotels, l'application mobile ou certains tarifs ne sont pas disponibles en raison d'une panne, d'un problème technique ou d'une circonstance hors du contrôle raisonnable de Minor Hotels.
  • Minor Hotels n'est pas responsable des frais associés à l'annulation d'une réservation effectuée par un canal différent (par exemple, un centre d'appels ou un canal de réservation autre que Minor Hotels).
  • Dans le cas où une réclamation au titre du Meilleur tarif garanti est acceptée, Minor Hotels ajustera son tarif pour s’aligner sur celui de la réservation validée au tarif disponible le plus bas que Minor Hotels est en mesure de vérifier. Ce tarif peut être différent de celui qui était indiqué sur le formulaire de réclamation.
  • Une réclamation au titre du Meilleur tarif garanti peut ne pas être validée si : (1) le nom sur le formulaire de réclamation présenté ne correspond pas au nom du client principal figurant sur la réservation ; ou (2) des modifications sont apportées à la réservation après que cette réservation ait été confirmée.
  • Minor Hotels pourra refuser toute réclamation si l'hôtel n'est plus exploité plus sous les enseignes Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama à la date du séjour.
  • Tout litige découlant de, ou lié au Meilleur tarif garanti ou aux présentes conditions du Meilleur tarif garanti sera traité individuellement, sans aucune action collective, et sera régi, interprété et appliqué conformément au droit thaïlandais.
  • Nullité si interdit par la loi : Minor Hotels se réserve le droit de modifier, réviser, compléter, suspendre ou interrompre le Meilleur tarif garanti ou les présentes conditions générales du Meilleur tarif à tout moment, à sa seule discrétion et sans préavis.
  • Minor Hotels peut, à tout moment et sans préavis, résilier ou limiter la capacité d'une personne à soumettre une réclamation en vertu de la Garantie du meilleur tarif, ou à en bénéficier si, à sa seule discrétion, Minor Hotels détermine que cette personne : (1) a agi d'une manière incompatible avec les lois ou ordonnances applicables ; (2) a agi de manière frauduleuse ou abusive ; (3) a soumis plusieurs réclamations invalides au titre du Meilleur tarif garanti ; (4) n'a pas séjourné à l'hôtel Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama en question après avoir reçu des demandes approuvées selon le Meilleur tarif garanti ; ou (5) a enfreint l'une des conditions du Meilleur tarif garanti.
     

1. Quels tarifs sont éligibles au Meilleur tarif garanti ?

Tous les tarifs réservés via les canaux de réservation officiels de Minor Hotels (marques Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama uniquement) peuvent être comparés aux tarifs concurrents réservés ou trouvés sur des sites Web et/ou des applications de tiers. Si le tarif d'un tiers est inférieur, vous pourrez bénéficier de notre Meilleur tarif garanti. Pour de plus amples informations sur les tarifs non éligibles à notre Meilleur tarif garanti, veuillez consulter nos Conditions générales ci-dessous.

2. Comment puis-je soumettre une réclamation et combien de réclamations puis-je soumettre par formulaire ?

Cliquez tout simplement ici et entrez les détails de votre réservation pour une réservation existante, ou complétez ce formulaire  si vous n'avez pas encore réservé mais que vous avez trouvé un meilleur tarif. Une seule réclamation par formulaire peut être présentée.

3. Dois-je fournir des justificatifs ou des documents lorsque je fais une réclamation ?

Oui, vous devez fournir une capture d'écran de votre réservation ou de votre tarif, ainsi qu'une capture d'écran du tarif concurrent sur le site Web ou l'application de tiers.

4. Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

La réclamation sera examinée dans un délai d'un jour ouvrable.

5. Que sont les sites Web et applications de tiers ?

Les sites Web tiers sont des sites Web n'appartenant pas à Minor Hotels. Il s'agit notamment de sites Web de réservation d'hôtels bien connus tels que booking.com et agoda.com.

6. Puis-je faire une réclamation concernant des tarifs inférieurs publiés dans d'autres langues ?

Oui, vous pouvez faire une réclamation pour des tarifs que vous auriez trouvés sur des sites Web tiers dans les langues suivantes :

Anglais, thaï, japonais, néerlandais, italien, hébreu, arabe, coréen, chinois, portugais, espagnol, russe, français et vietnamien.

7. Dans quelle devise un tarif doit-il être libellé pour pouvoir faire l'objet d'une réclamation ?

Vous pouvez faire une réclamation en comparant n'importe quelle devise principale indiquée sur la page de l'hôtel. Cependant, le tarif final sera calculé dans la devise de l'hôtel sur la base du taux de change du jour.

8. Une fois que ma réclamation a été acceptée, est-il possible d'apporter des modifications à la réservation ?

Tous les tarifs vérifiés pour lesquels vous avez effectué une réclamation sont définitifs, conformément aux informations fournies sur le formulaire de soumission. Toute modification sera traitée comme une nouvelle réservation et sera basée sur la tarification dynamique du jour.

9. Si j'ai déjà payé mon séjour, et que ma réclamation a été approuvée, la différence sera-t-elle remboursée ?

Non, la différence sera alors transformée en crédit d'hôtel à dépenser au restaurant, au spa, etc.  Si vous avez déjà versé un acompte ou si vous avez réglé la totalité de votre séjour et que vous souhaitez tout de même effectuer une modification, le montant déjà versé sera transformé en crédit et sera valable sur votre nouveau séjour. 

10. Si ma réclamation aboutit, puis-je payer mon séjour avec des dollars DISCOVERY (D$) ?

Les dollars DISCOVERY (D$) peuvent être utilisés lorsque vous effectuez un paiement en personne à l'hôtel. En revanche, vous ne pourrez pas les utiliser pour régler l'acompte qui vous sera demandé avant l'arrivée.

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DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ SUR LE MEILLEUR TARIF GARANTI

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Adresse :  88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thaïlande.
Objectif 1. Gérer les réclamations ou les demandes faites par l'utilisateur, y compris vous contacter pour résoudre ladite réclamation ou demande. 
2. Vérifier les informations fournies par l'utilisateur.
Base légale du traitement 1. Consentement.
2. Intérêt légitime.
BÉNÉFICIAIRES Entités de Minor Hotels liées à la demande ou à la réclamation. La liste de ces entités se trouve dans notre déclaration de confidentialité complète.
DROITS Accès, rectification, suppression, restriction et opposition au traitement et à la portabilité des données.
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